公交服务无小事，点滴善意暖人心。9月21日，青岛城运控股公交集团李沧巴士公司390路驾驶员臧忠锴在日常营运途中，细心发现并暖心帮扶一名70岁迷路老人，通过耐心安抚、妥善安置、联动民警，最终帮助老人平安归家，用责任与温情擦亮城市文明流动窗口，充分展现了城运公交人乐于助人、履职尽责的优良风貌。
当日12时30分，臧忠锴驾驶390路公交车由世博园停车场发往胜利桥停车场方向，车辆行驶至九水路向阳路站点时，一名老年乘客独自上车。车辆按计划正常营运，于12时52分顺利抵达胜利桥停车场终点站。到站后，老人迟迟没有下车，神情慌张、手足无措，主动上前询问驾驶员当前所处位置，言语间透露出自己已经迷路，找不到回家的路。
察觉到老人的不安情绪，臧忠锴第一时间停下手中的收尾工作，耐心安抚老人的紧张情绪，慢慢引导老人说出身份信息、常居地址及家属联系方式。沟通过程中他了解到，老人姓宋，今年七十岁，老家在胶州，长期住在西山小区的儿子家中，当日独自外出想坐公交车散心，中途辗转换乘多班车辆后，不慎迷失了方向。更让人揪心的是，老人出门时没有携带手机和身份证，也记不清家属的联系电话，完全无法自主联系上家人。
考虑到老人年事已高，独自在外游荡存在极大安全隐患，且胜利桥终点站周边人流车流密集，环境嘈杂不利于老人等候求助，臧忠锴秉持对老人安全负责的态度，第一时间向分公司负责人请示汇报现场情况。在征得同意后，他决定待下一个往返班次营运结束，顺路将老人安全带回世博园停车场场站妥善安置，避免老人独自留在终点站发生意外。
13时54分，车辆顺利返回世博园停车场公交站。臧忠锴小心翼翼搀扶老人下车，与场站工作人员一同将老人妥善安置到办公室休息，为老人倒上热水，提供安静舒适的休息环境，全程耐心宽慰老人，一步步缓解他的紧张焦虑心情。为尽快帮老人找到家人，场站工作人员第一时间拨打报警电话，详细说明老人的情况与整个事发经过。
民警抵达现场后，臧忠锴与场站工作人员完整移交相关情况，配合民警做好信息登记工作。最终，在民警的妥善处置下，老人被安全护送回家，顺利与家人团聚。
（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 王笑菲）