近日，一名老年客户到农行莱州朱由支行办理转账业务，神情急促、操作犹豫。网点大堂柜员凭借丰富的反诈工作经验，第一时间敏锐察觉异常，及时上前询问转账用途，核实交易背景。
经过耐心沟通了解，客户自述接到“客服退款电话”，要求转账验证账户。工作人员立即判定为典型电信诈骗，耐心拆解诈骗套路，现场播放反诈案例，反复劝阻客户操作，并协助客户拉黑陌生来电。经过细致讲解，客户幡然醒悟，放弃转账。
此次成功堵截诈骗转账，充分体现了农行基层网点高效的风险防控能力和为民服务意识，下一步莱州朱由支行将常态化开展厅堂反诈宣传，严格落实可疑业务必问、异常交易必查、风险隐患必防的工作要求，织密筑牢基层金融反诈防线，全力守护人民群众的财产安全。