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“自从加装了电梯，我家的大门几乎天天敞开着，小区的邻居都来参观，看完都说也要加装电梯！”近日，红谷滩区卫东街道万达星城社区业主程景站在家门口笑意满满。
一扇常开的家门，折射出小区三年来的翻天覆地之变。谁能想到，这座曾经矛盾多发、治理失序的小区，如今凭借精细善治、民生提质，一跃成为全国物业治理样板。今年4月，物业领域整治群众身边腐败和不正之风全国现场会在此召开，万达星城社区治理经验走向全国。
体系重构，破解治理困局
“建成于2004年的万达星城社区，楼栋多、体量大、人口密，如今设施老化、管理混乱、权责不清等问题不断累积。”万达星城第六届业主委员会主任刘洐平说，2022年上半年，小区深陷治理低谷，物业、业委会多次更替导致管理断层，邻里纠纷、投诉信访居高不下，物业费收缴率不足40%，一度是辖区重点治理难点。
破局突围，关键在机制重塑。“社区以党建为统领，深耕‘1+3+3’基层治理架构，激活社区、物管会、物业‘三驾马车’ 联动效能，建立三方共商、集体决议的常态化议事模式。”万达星城社区党委书记周燕明说，通过搭建“社区书记+业委会主任+物业经理+业主代表”的四级联动治理体系，打通推诿壁垒、破解治理堵点。
依托物管会、园区长、楼栋长三级治理网络，小区以114个单元楼栋长为末梢触角，全方位收集民情民意、回应群众诉求。2022年以来，小区累计开展议事协商140余场，彻底告别封闭议事的旧模式，形成大事共议、难事共解、公开透明、人人参与的共治新格局，为小区全面焕新筑牢制度根基。
温情协商，架起邻里连心桥
老年人口占比超28%，高龄住户爬楼难、出行难，是万达星城最突出的民生短板。小区23栋洋房63个单元无电梯配套，买菜就医、日常出行成为老年人的一大困扰。
“我们以前爬不动楼，拎重物、出门看病都犯难，现在有了电梯，出门散步、买菜都方便多了！”74岁居民吴爱英告诉记者，加装电梯彻底提高了晚年生活质量。
老旧小区加装电梯，历来是基层治理“重头戏”。为此，社区、业委会、物业三方联动，变“事后整改”为“事前协商”，逐栋逐户上门沟通、座谈宣讲，耐心化解居民疑虑。通过优化电梯点位、加装降噪设备、细化分摊方案、多轮圆桌协商等方式，最大限度平衡各方利益、凝聚改造共识。
目前，小区累计申请加装电梯31台，22台已竣工投用，惠及近千名居民，剩余单元的加梯工作也稳步推进中。
阳光制度，绘就宜居新图景
为根治物业履职松散、监管缺位等顽疾，小区创新推出居民与物业“双向挂钩”契约管理机制。居民物业费缴纳情况与公共收益、文明评优挂钩，物业服务质量与季度考评、合同续签深度绑定，双向约束、双向赋能。
一系列硬核举措推动治理成效跨越式提升：小区物业费收缴率从2022年不足36%，跃升至2025年的95.98%，居民满意度连续三年超97%，信访投诉量三年下降71.96%。
在群众关切的公共收益管理方面，小区实行专户管理、季度公示的模式，创新推行 “六四分成”机制，60%收益归全体业主共享，40%用于物业运维和社区提质，电梯广告收益由楼栋自主管理。景园3栋1单元居民自发众筹7.2万元翻新楼道门厅，成为居民主动参与家园共建的生动样板。
小区还严格落实工程建设 “十三步工作法”，累计投入1195万元，实施道路翻新、水系整治、绿化提升、地库改造、消防提质五大民生工程。通过闲置车位阳光摇号分配，根治多年停车乱象，实现路平、灯亮、水畅、景美的全方位焕新。
“加装电梯是民生小事，更是群众工作大事。” 周燕明表示，基层治理没有捷径，唯有沉下身子、换位思考、真诚服务，才能在调和分歧中凝聚民心，在办好实事中收获信任。
三年深耕善治，
旧貌焕发新颜。
如今的万达星城，
实现党建治理、物业服务、
居民自治、环境品质全面跃升，
从治理洼地蝶变为全国示范样板，
以一部部幸福电梯、
一桩桩民生实事，
生动书写了
老旧小区共建共治共享的幸福答卷。
来源：洪观新闻客户端记者 陈明喜/文 记者 朱琳珊 侯欣伟 图/视频
编辑：梁琼 二审：胡志文 终审：邹岚
南昌发布
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