9月24日，“高标准建设海南自由贸易港”系列主题新闻发布会（第三十一场）——加快建设质量强省 着力推动高质量发展专场发布会举行。会上介绍，今年以来，海南围绕推进自由贸易港和国际旅游消费中心建设大局，从标准体系、人才队伍、暖心服务、市场监管、品牌培育、信用建设、公共服务等多个维度协同发力，推动旅游文化服务质量稳步提升，取得一系列阶段性成效。
在标准体系建设方面，海南聚焦康养旅居、旅游拍摄、浮潜、海钓、低空旅游等特色文旅业态，出台、修订多项地方及行业团体标准，细化行业服务规范与运营准则。同时，海南积极对接国际标准，大力推进ISO国际质量体系认证工作。目前，全省文旅行业通过ISO体系认证已达183项。
人才培育方面，海南今年聚焦景区、酒店、旅行社、导游等一线重点岗位，健全行业人才培育与管理机制，全面推行首席质量官制度，常态化开展职业技能专题培训。全年累计开展15场文旅技能专项培训，覆盖从业人员2900余人，成功备案首席质量官61名。此外，海南编印酒店、景区内导、民宿管家等岗位服务用语指南，规范一线服务标准，并依托“酷游海南”平台，推行从业人员“一人一码”智慧评价模式。
围绕游客出行体验与民生需求，海南持续升级暖心文旅服务。依托省旅游协会组建6支专业旅游服务志愿者队伍，设立9个常态化志愿服务站。为保障游客消费权益，海南健全旅游消费先行赔付机制，“海南放心游”平台已入驻商家超26.36万家，累计为游客挽回经济损失1902.27万元。同时，推行“一社一码、一导一码”信用监管模式，构建“守信受益、失信受限”的市场格局。
在市场监管方面，海南持续加大文旅市场监管执法力度。今年以来，海南省文旅系统累计出动执法人员1.36万余人次，抽查文旅经营主体8848家次，立案查处违规案件247宗，依法注销旅行社125家、吊销旅行社资质27家，对3名违规导游作出处罚，吊销导游证1个，办结各类案件102宗，罚没款共计96.5万元。通过常态化、精准化执法整治，文旅市场环境和行业经营秩序持续向好。
在品质服务升级的同时，海南聚力擦亮本土文旅品牌，丰富公共文旅服务供给。今年成功举办2026年（第二十七届）海南国际旅游岛欢乐节、第四届中国（海南）东坡文化旅游大会等文旅活动，配套推出50余场特色主题活动。同时，扎实开展“送戏下乡”“春风村雨”等惠民活动，累计完成省级文化惠民演出80余场、特色基层文化活动31场。
下一步，海南将加快完善权责明确、执法有力、行为规范、保障有效的旅游市场综合监管机制，完善旅游法律规范体系，建立健全旅游诚信体系，加强执法与司法相衔接，深化导游乱象、强制消费等突出问题集中整治，进一步解决扰乱旅游市场秩序、侵害游客权益等突出问题，保障游客合法权益，推进国际旅游消费中心高质量发展。