中秋、国庆“双节”消费旺季将至，线上购物、旅游预订、特产消费迎来高峰，网络交易市场乱象防控、消费者权益保障进入关键期。9月23日，海南省市场监管局召开“双节”网络交易平台行政指导会，集中约谈省内外主流网络交易平台。
会议明确多项刚性监管要求，旨在筑牢节日线上消费安全防线，规范网络市场经营秩序，守护自贸港群众及游客节日消费安心。
此次会议覆盖省内外重点电商及生活服务平台。参会平台包括淘宝、京东、抖音、拼多多、美团、小红书、闲鱼等10家全国头部网络平台，以及海南乡村振兴网、酷游海南、云送宝3家本地重点平台。海南省市场监管局结合节日市场特点，为参会平台提供分领域、精细化的合规经营指导，靶向规避各类经营风险。
会上，海南省市场监管局通报了近期全省网络交易监测线索核查及违规问题处置情况，剖析各类网络平台常见违规行为的特征与苗头隐患，要求各平台压实主体合规责任，建立常态化合规治理机制，定期报送风险排查、问题整改及纠纷处置情况。同时，海南积极引导省外头部平台深耕本地市场，完善区域合规管理体系，提升海南本地化服务与治理能力，助力自贸港平台经济规范健康发展。
针对群众、游客网购消费高频投诉痛点，会议聚焦重点工业产品质量安全、无CCC认证产品风险管控、反不正当竞争监管、网红“种草笔记”虚假宣传乱象整治、平台反垄断合规、网约配送行业规范、外卖骑手“你点我检”社会监督等核心工作，细化明确监管标准和经营要求，全方位整治线上消费乱象。
会议聚焦“双节”网络市场风险，对各平台明确三项刚性工作要求。一是严守合规监管底线，健全平台风控巡查机制，全面清理各类违规引流、不实营销信息，常态化排查风险、报送线索，配合监管整治。二是规范节日促销秩序，严格审核各类节日促销活动，严查虚假优惠、虚标原价、大数据杀熟等乱象；规范住宿、票务、特产等旺季经营，明晰退改规则，整治不公平格式条款。三是高效处置消费纠纷，针对游客异地消费、维权不便等特点，开通节日快速维权通道，配齐值守力量，落实七日无理由退货制度，快速化解消费矛盾，实现纠纷源头处置、就地化解。
会议强调，各平台要落实主体责任，全面开展节前自查自纠，从严排查整治各类风险隐患。
海南省市场监管局表示，将按照全链条加强平台经济监管的要求，持续深化政企协同共治，常态化规范网络交易秩序，营造安全、公平、放心的自贸港节日线上消费环境。“双节”期间，将持续开展常态化动态巡查，坚持包容审慎监管与严格执法并重，对主动整改、积极配合共治的企业予以指导规范，对顶风违法、引发集中投诉的，依法从严查处、公开曝光。