2026年9月，海宁市人民医院门诊大厅出现了一批佩戴电子胸牌的工作人员。他们并非医生护士，而是经过系统培训的陪诊师。
该院推出的陪诊服务面向老人、孕妇、残障人士等行动不便群体。市民通过预约，可获得从挂号、取号到陪诊、取药的全流程协助。
哪些人群可优先获得服务？
独居、空巢老人：子女无法陪同，需代为照料的长者。
行动不便人群：术后康复者、残障人士。
特殊孕产群体：孕妇、产后宝妈，以及需监护人陪同的患儿。
慢病复查患者：透析、化疗等定期复查人群。
就医流程不熟者：不熟悉医院布局、智能设备操作困难者。
其他特殊需求：经评估确有陪诊需求的市民。
在收费方面，试运行期价格为首小时50元，之后每半小时加收25元（含不足半小时）。所有收费标准已在门诊服务大厅醒目位置公示，服务全程可追溯、可监督。
预约可通过线上、线下双通道进行。线上预约通过“潮城e护康”平台“陪诊陪检”服务端口进行；平台客服会联系患者确认需求，并填写问询表评估。接送方面，患者可自备车，或由96120提供接送服务。陪诊师到达医院后签到接单，并核对患者信息。
需要注意的是，陪诊服务属于非医疗性便民辅助服务。所有上岗人员均完成系统化岗前培训，熟悉医院科室布局、挂号取号流程与智能设备操作规范。
陪诊师可以协助挂号、取号，提供导诊、陪诊，取药、缴费指引，以及智能设备操作协助。
但陪诊师不介入任何诊疗决策，不代问诊、代开药，也不提供医疗建议。
公开数据显示，陪诊服务需求正在快速增长。以上海为例，截至2023年末，当地60岁及以上老年人口达568.05万人，其中独居老年人达33.41万人，相当一部分老人面临“就医无人陪”的困境。
目前陪诊服务市场存在定价混乱、专业水平参差不齐、信息保护机制缺失等问题。部分商业陪诊师收费从50元到上千元不等，且存在隐私泄露隐患。
海宁市人民医院此次推出的陪诊服务，是海宁市门诊陪诊服务试点工作的先行探索。其特点包括：规范化，从业人员统一培训、持证上岗；透明化，收费标准公示，服务全程可监督；安全化，明确服务边界，杜绝“医托”借机行骗；数字化，全流程线上管理，信息可追溯。
一位市民在接受采访时表示：“我母亲今年78岁，腿脚不便，每次去医院都要我们请假陪同。现在有了陪诊服务，我们工作忙的时候也能放心了。”
后续，医院将根据群众反馈动态优化服务细节，逐步丰富服务覆盖场景，打造安全、贴心、规范的陪诊服务样板。