长沙晚报掌上长沙9月24日讯 （通讯员 罗丽梅 蔡璇）“没想到刚拿完行李就有人主动帮忙规划路线，连上车点在哪都带到，对我们第一次来长沙的人太友好了。”9月24日，在长沙黄花国际机场，从北京抵达长沙的孙旅客为机场便捷的换乘体验点赞。中秋、国庆双节将至，湖南空港实业股份有限公司航旅分公司聚焦旅客落地换乘体验，通过优化现场引导、丰富运力供给、延伸文旅服务等举措，全力保障地面交通换乘服务高效顺畅。
航旅分公司提前制定专项保障方案，在到达层、站台增设流动引导岗。身着红马甲的志愿者主动上前询问旅客目的地、同行人数及行李数量，结合当日班次和运力情况给出个性化换乘建议：短途方向推荐机场巴士，城区出行建议出租车或网约车，携带大件行李或多人同行则推荐6座机场商务车，减少换乘麻烦。对于选择网约车的旅客，志愿者会引导至对应柜台，协助下单并确认上车点。
针对团队出行及大件行李运输需求，推出多车型包车服务，作为到达层换乘的重要补充。旅客可在柜台咨询车型、路线及报价，工作人员根据人数、行李量和行程推荐合适车型，实现点对点直达。目前已有旅客提前预约10月10日的25座包车用于团队集中出行，交通中心已做好车辆调度与司机培训，确保响应及时、保障到位。
立足旅客落地“第一站”，航旅分公司在保障基础换乘服务的同时，整合长沙主要景区交通指引、文旅活动信息融入问询引导服务，让旅客在获取换乘建议的同时了解长沙文旅亮点。从热门景点推荐到节庆活动资讯，从交通接驳路线到特色美食打卡，换乘咨询台同步变身“文旅微窗口”，为旅客后续行程提供参考，让落地第一站既有速度又有温度。