近日，“视障女子游玩时被问能否收盲杖”一事引发网友关注。当事人宋女士告诉扬子晚报/紫牛新闻记者，自己有视力障碍，需使用盲杖出行，但9月3日她和男友去上海迪士尼度假区时，有工作人员询问她，“是一直要用（盲杖）吗？因为园里人多，能不能收起来别用？”对此她表示，“我不明白他为什么这么问，谁会在不需要的情况下用盲杖？对于我来说，盲杖就是我的‘眼睛’。”
几个小时后，宋女士向游客服务中心投诉此事，但因记不清工作人员的制服，当时未能找到工作人员的所属部门。9月4日入园时，宋女士又询问工作人员花园处是否有监控，“他们说那边没有360度的监控，跟我表达了歉意，送了我两张贴纸。”
9月23日晚，上海迪士尼联系宋女士就此事进行沟通，沟通完毕后，宋女士告诉记者，“他们查到了，当时那两位工作人员是安保人员。上海迪士尼那边向我传达了歉意，表示会加强员工培训，还邀请我们之后去玩，他们会提供门票和两个项目的尊享卡。”
宋女士也表示，“总体来说，上海迪士尼在无障碍服务上做得还可以，就是这件事确实让人有点困惑，希望能加强对工作人员的培训。”
宋女士和男友在上海迪士尼拍的照片
在此前报道中，记者曾以消费者身份咨询上海迪士尼客服，对方回复称，如需携带盲杖入园，建议提前报备，届时会有专人对接。
对此，一些网友感到疑惑：为何盲杖需要提前报备？客服表示，这主要是出于安全考虑，“盲杖属于棍类物品，可能影响其他游客通行，也可能误伤他人，我们会考虑到这些因素。”也有去过上海迪士尼的网友表示“迪士尼里人很多，盲杖万一绊倒别人就不好了。提前报备既能预防安全隐患，也方便园区为视障人士提供服务。”
宋女士表示，自己9月23日晚与工作人员沟通时，也询问了这一点：“工作人员告诉我，盲杖可以入园，直接去现场就行。客服不在现场，之所以建议报备，可能是针对一些不常入园的游客携带的设备，为确保能顺利入园，给游客提供了一个方案。如果确实有盲杖使用需求，可以直接去现场。”
之前报道：视障女子在上海迪士尼游玩时被要求收起盲杖，“园里人多，能不能收起来别用”；客服回应：盲杖属于棍类，入园建议提前发送邮件报备
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来 源：扬子晚报
编 辑：王利红
校 对：郑 瑾
值班主任：秦园园
审 核：钟玉芹