为解决市民游客“带着行李游玩、拖着行李赶路”的难题，杭州地铁推出“人和行李分离、轻装畅游杭州”行李寄送服务。
杭州“轻松游”行李服务再升级，在原有地铁站寄存服务基础上，串联机场、高铁站、核心商圈搭建“站到点、点到站、门到港、港到门”一体化行李寄送模式。
用户既可选择将行李从指定地铁站点、杭州萧山国际机场寄送至酒店、景区、家庭住所等目的地，也可由专人上门取件，将行李寄送至指定地铁站点或杭州萧山国际机场（暂仅限于上城区、拱墅区、萧山区、滨江区、西湖区）。
杭州地铁首批行李寄送服务
设置在四大核心站点
目前杭州地铁首批行李寄送服务设置在四大核心站点：7号线萧山国际机场站、2号线凤起路站、7号线市民中心站、6/19号线火车东站东广场站，覆盖航空枢纽、景区核心、城市商圈、高铁枢纽，精准匹配市民游客入城、游玩、通勤、返程需求。
后续，杭铁服务将结合市民游客的实际使用反馈、客流分布情况，逐步拓展服务站点，扩大服务覆盖范围，持续完善便民服务网络。
价格透明，时效快
全程可自助操作
行李寄送服务采用全程自助扫码操作，无需人工登记，流程简单高效，支持灵活调整，适配多样化出行场景。同时，完善的安全、时效、服务三重保障机制，全方位守护旅客行李安全。
自助下单，支持灵活改签
扫描下方二维码或直接进入“杭州地铁荟”小程序首页，选择行李寄送服务，填写寄收站点及时间信息。
若市民游客办理的是行李寄存，后续行程临时变动，没办法到站取回行李，也可在下单小程序内一键将寄存行李改为寄送服务，灵活适配出行计划。
三重保障机制，行李安全准点
安全可追溯
全程封闭式专用车辆运输，每件行李配备唯一标识，建立严格交接核验制度，从收件到派送全流程可控可查。
时效有承诺
依托地铁线网准点优势与地面运输科学调度，站到站4小时内送达，做到“准时送达、准点交接”。
服务快响应
建立客诉响应与应急处理机制，第一时间响应并解决旅客需求。
资料/市地铁集团
视频编辑/王天星
编辑/李胜男、陈洁
责编/张向瑜
