9月24日上午，合燃华润燃气蓝焰热线短号96513正式发布。原客服号码65133333继续保留，与短号并行服务、长期有效。
合肥市国资委、市城乡建设局、蜀山区政协、市12345热线中心、市消保委、合燃华润燃气相关领导共同进行96513号码点亮。
96513上线，老号不“退役”
这次启用的96513，是全省统一短号。5位数字，比原来8位数更短更好记；合肥市外用户拨打，也无需加拨0551，进一步降低燃气服务获取门槛。
五个数字藏着服务初心：“9”寓意“久”，代表7×24小时长久陪伴；“6”寓意“顺”，传承“让用户办顺心事用放心气”的服务宗旨；“5”寓意“我”，以“五办”工作模式，落实“五心”服务；“1”代表一号受理听民情、一线通办解民忧；“3”代表践行“五项服务不出三”承诺，勇担能源服务使命。
服务效能监督员盛晓平表达对蓝焰热线服务的肯定与期许
号码变了，温暖延续。服务效能监督员、合肥市民盛晓平现场感慨：“现在这个号码更简洁了，原来的号码是八位数，现在改为五位数，96513听起来多顺口、多简洁、多方便啊！对年纪大的，记号码不容易，这就减轻了负担。”盛晓平对新号的服务充满期许，“希望号码变更，温暖可以延续；拨号变快，为民责任也要压实。”
27年坚守，
8项惠民惠商举措同步上新
合燃华润燃气服务管理部经理王华介绍，新设96513，主要是为了方便群众，便于记忆、便于拨打。“近年来，蓝焰热线一年话务量接近100万，主要接受用户的业务咨询、业务办理、诉求反映。我们第一时间响应用户诉求，让用户办顺心事用放心气。”
这份底气，来自27年坚守。合燃华润燃气蓝焰热线自1999年创建以来，24小时受理用户诉求，累计受理来电超1000万户次，处结率100%、满意率99.9%。每一个数字都承载着对用户“事事有回应、件件有着落”的郑重承诺。
作为全国首家获得“五星级”服务认证的燃气企业，合燃华润燃气打造“七个一”全链条服务，让燃气业务既办得快、更办得好，依托数字化实现30余项业务“一屏通办”、AI技术应用促使近600家企业享受到智慧报装的便捷；
“网格化管理”“燃气便民小铺”“早鸟服务”等持续优化体验。“蓝焰暖万家”“燃气假日服务”“银龄安居”“刘慧小课堂”等特色志愿服务品牌，不断拓展服务的广度、深度与温度。
伴随96513上线，合燃华润燃气同步推出8项惠民惠商举措，包括小型商户燃气工程费“一口价”优惠、“拨号送礼”活动（前5000名拨打96513的用户可获最高400元燃气器具抵扣券或享受5.5—6.5折优惠）、集中隐患整治、商户体检专项行动、提速企业报装、打造智慧燃气、拓展便民阵地和深化志愿服务。
中秋礼遇，情暖银龄
号码升级，服务升温。为了让市民切实感受96513新短号带来的新变化、新体验，合燃华润燃气把发布活动延伸到了安居苑小区。现场围绕96513新号码开展趣味问答、互动有礼，并设置燃气服务台，向周边居民科普燃气器具安全使用知识，气氛热烈、其乐融融。
恰逢中秋前夕，合燃华润燃气志愿服务活动同步开展。“银龄安居”志愿者上门慰问安居苑小区结对帮扶老人，在老人家中进行全面燃气安全检查，陪老人拉家常，送上企业温情与节日祝福。
以蓝焰热线96513短号发布为新起点，合燃华润燃气将持续推动服务流程高效化、规范化，让线上办理更智能、线下服务更贴心、用户体验更优质、特殊群体关怀更周全，努力让每一位用户都感受到安全、便捷、智慧、温暖的燃气服务。
一句话：号码做减法，服务做加法。快把96513 存进手机，也转给家里长辈。原号65133333，依然有效！
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