9月23日中午12时许，江岸区二七横路408公交场站内上演暖心一幕：一位老人误入场站后神情慌张、不知所措。工作人员发现后，一边耐心安抚，一边递上热水，并从老人身上找到一块联系牌，迅速联系上其女儿，最终老人平安回到家人身边。
当天，408路线管员樊启宽在场站值守时，发现一位老人独自在场站内徘徊，便主动上前了解情况。得知老人是外出迷路后，他搀扶、引导老人到休息区坐下，递上饮用水，并耐心安抚其情绪，询问家人联系方式。其间，樊启宽看到老人胸前挂着一张联系牌，上面写有老人及家属的信息。车队副队长刘广义随即拨打牌上的电话，顺利联系上老人的女儿龚女士，并详细告知老人现状和所在位置。
接到电话后，龚女士迅速赶到二七横路408公交场站。看到父亲状态安稳、得到妥善照料，她连连致谢：“老人独自外出极易发生意外，多亏工作人员及时发现、耐心照料，才让他平安无恙。”
408路所在的公交一公司十车队负责人表示，车队将继续秉持热心、细心、耐心的服务态度，用心守护市民出行安全，用点滴善举传递城市温暖。