近日，一名腿脚不便的旅客独自乘坐班车抵达南通汽车客运东站。下车后，该旅客提着行李走到下行自动扶梯口，看着不断运行的扶梯，几次想迈步又退了回来，神情略显焦急。值班长许晶晶、顾翔发现后，立即上前主动询问情况。
经沟通得知，该旅客腿脚不便、行动受限，此次独自乘车出行，面对自动扶梯担心摔倒，又不知如何前往换乘公交，因此一直在扶梯口徘徊。了解旅客难处后，两位值班长当即决定全程陪同帮扶。他们一边细心帮旅客提起沉重行李，一边小心搀扶其手臂，轻声安抚其情绪，引导旅客避开自动扶梯区域，经安全通道一路护送至负一楼地下停车场。到达公交换乘点后，两人又协助旅客确认换乘线路，直到其顺利换乘公交车。
从留意旅客困境，到主动问询、全程陪同、帮忙拎运行李，车站工作人员用细致贴心的行动，化解了旅客的出行难题。临别时，该旅客对车站工作人员的一路相助十分感动，不停地表达谢意。