中秋、国庆双节将至，成都文旅市场持续升温。龙泉驿区洛带古镇景区抢抓假日机遇，围绕业态上新、服务升级、车位扩容、专项整治推进各项准备，以全新面貌迎接游客。
9月24日，对洛带古镇景区节前假日服务保障各项工作进行了实地探访。从“日来夜走”到“昼夜可游”，江西巷“千灯映市”与“遇见三国·火烧赤壁”大型水域实景大秀让游客留得下来；50余处投诉码、6个现场投诉服务点推动矛盾不出景区就地化解；智慧停车小程序上线，总车位扩容至7193个，“找位难”迎刃而解。
午后阳光穿过古镇街巷，青砖灰瓦的客家建筑若隐若现。洛带古镇江西巷灯笼长廊璀璨夺目，红绸随风摇曳；沿街五星红旗迎风飘扬，浓厚的节日氛围让游客感受到千年古镇的独特魅力与节日温情。
下午三点，洛带古镇博客楼音乐准时响起，《至此为家》剧目演员正在抓紧排练，空翻、旋转一气呵成。与此同时，“遇见三国·火烧赤壁”大型水域实景大秀也在进行双节前最后的灯光调试。项目负责人介绍：“我们对灯光舞美进行了升级，节日观众观感会更好。”
据了解，针对古镇以往“日来夜走”的客流短板，景区业态持续上新。不仅在江西巷至北巷子打造“千灯映市”试点，还推出“遇见三国·火烧赤壁”大型水域实景大秀。
夜幕降临，艺术灯光亮起，水面倒映着赤壁战船的剪影，游客沿巷而行，仿佛穿越千年。新场景迅速走红，带动商户延长营业时间，夜间客流与旅游消费显著增长。景区一名商户说：“以前游客拍完照就走，现在晚上留下来看灯、看秀、吃夜宵的明显多了。”
新增投诉码超50余处 矛盾不出景区就地化解
走在洛带古镇老街上，每隔一段距离就能看到一块醒目的投诉举报公示牌，蓝底白字，投诉电话一清二楚。在五凤楼广场，一名身穿红马甲的工作人员正守在投诉服务点前，桌上摆着登记表和矿泉水。“游客有问题，走几步就能找到我们，不用打电话绕圈子。”工作人员介绍。
为了持续优化景区服务能力，更好回应游客诉求，目前景区已在街面、景点、绿化带设置20处投诉举报公示牌，并布设完成50余处“洛带古镇旅游服务投诉码”。五凤楼广场、甑子场、湖广会馆、金龙长城等点位设立6个现场投诉服务点，专人在岗值守，后台多部门联动处置。
“我们推行旅游消费‘一键和解’，坚持接诉即办、当场调解，力争矛盾不出景区。”洛带古镇景区负责人刘强表示。依托创新推出的洛带镇旅游投诉快速处理制度，景区设立旅游投诉应急备用金，“收到投诉后会在第一时间联系游客进行赔付，确保游客在洛带古镇玩得开心。”
小程序一键导航 找位难“迎刃而解”
在古镇入口处，电子车位引导屏实时跳动着剩余车位数字，车辆有序驶入智能道闸。
“为了破解景区的停车难题，我们搭建了统一停车数据中心与管理后台，接入辖区全部停车场实时数据，实现集中监控、统一调度、智能分析。”工作人员介绍。景区配套升级智能道闸、地磁感应器、车位引导屏等物联网设备，上线“洛带镇智慧停车系统”微信小程序，支持实时查车位、一键导航、在线支付及无感支付。
目前，全镇梳理固定停车位5083个，盘活私人车位500个；节假日开放政府场地、启用道路临时停车区域，新增临时车位1610个，总车位扩容至7193个。节假日临时停车场安排专人现场引导，显著位置公示收费标准和投诉二维码。
“以前节假日来洛带，找车位要转好几圈，现在提前在小程序上看到空位，直接导航过去，省心多了。”一位从武侯区自驾来的游客说。
“景区将以游客中心为主阵地开展延时服务，确保游客‘找得到人、问得到事’。”刘强表示，景区还将联动市场监管、综合治理、城管等部门，严查违规揽客、未明码标价等问题，严管景区秩序；并加紧推进中心广场、江西巷、湿地公园、长安7组桥等基础设施更新，补齐便民设施，全面提升景区功能。