近日，半岛网“红霞帮您办”栏目自上线以来，累计接听市民热线2200余条，成功化解多起群众急难愁盼问题。栏目通过实地走访、联动相关部门，切实为市民排忧解难。
“红霞帮您办”栏目由半岛网帮办员红霞专职值守，针对邻里纠纷、消费维权、道路物业等民生痛点，实行“倾听记录—分流对接—跟进协调—反馈结果”的闭环服务机制。栏目上线至今，已精准对接各类民生诉求，推动多起复杂问题妥善解决。
在医疗纠纷方面，栏目积极介入。近日，胶州市民陆女士反映，其在胶州益牙口腔进行牙齿矫正期间，短短10个月内主治医生接连更换四人，导致诊疗连贯性被打乱。陆女士按初始方案拔除下颌两颗健康牙齿后，第四任医生又指出前期方案存在异常，建议再拔除上颌健康牙齿。陆女士终止治疗并维权，院方虽同意退还7000元费用，但双方未能达成一致。栏目已介入跟进，持续推动医患双方妥善解决争议。
此外，栏目还关注并推动了青岛万象城会员权益纠纷事件。有市民反映，在一次性消费数万元升级万象城白金会员后，仅使用半年，商场便单方面将“不限次免费停车”权益缩减为“每日6小时免费”。针对这一服务期未满便擅自更改存量会员权益的违约嫌疑行为，栏目及时介入。经市南区商务局协调，商场同意在过渡期内为原白金会员提供消费满1元额外获赠2小时停车券的补偿方案，并表示将继续评估恢复原有待遇的可能性。
“红霞帮您办”栏目提醒，市民在遇到用水、用电等基础设施故障或纠纷时，可及时拨打栏目热线或通过微信后台留言反映，栏目将联动相关部门为您排忧解难。
下一步，“红霞帮您办”栏目将常态化开展值守服务，持续接收市民在生活困扰、邻里矛盾、违规乱象等方面的求助线索，做到点对点协调、全过程督办。
（大众报业·半岛网 于红霞）
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