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近日，市民孙女士向反映，她在江宁万达广场一家健康管理中心接受按摩体验，短短半个多月累计消费超12万元，其中一笔消费半小时金额就达十余万元。双方就退款金额协商未果，产生纠纷。
接到市民求助后，牛咔帮忙联动标点帮忙记者，于9月9日前往现场实地调查核实情况。
市民求助
免费体验引流上门 高额账单接连产生
尹先生向牛咔帮忙记者介绍，今年4月3日，妻子孙女士在江宁万达广场逛街时，被一名陌生男子以免费按摩体验为由，带到商场三楼芙汐健康管理中心。初次体验结束，孙女士被收取4340元，购买包含药液产品在内的20 次“背腹同调”服务。
起初孙女士付完4340元购买项目后，本打算做完已购的调理服务。可每次到店，理疗师都会向她描述各类身体问题，不断渲染健康焦虑，称不及时调理身体状况会持续加重。在这样的话术影响下，孙女士一次次追加消费。
4月12日，孙女士再次消费 23800 元，购买40次肝胆排毒服务与配套套盒。时隔一周，也就是4月19日晚，她在半小时内，又花费100600元购买多项调理服务和产品套盒。半个多月时间，总消费金额突破12万元。
尹先生告诉记者，妻子的多笔大额消费并未告知自己，直到信用卡无力偿还，孙女士才向家里说明情况。
记者核实
商家称消费均签字确认 退款方案引分歧
面对牛咔帮忙记者采访，芙汐健康管理中心魏经理表示，孙女士是成年人，每一笔消费均由本人知情同意，每笔消费都签字按手印，不存在强买强卖行为。另一位娄经理也称，会员明细表中标注套盒价格，签字即代表认可相关费用。
商家提出退款方案：未消费的预存项目可以退款，但已经拆封使用的套盒产品，需按合同扣减25%费用，合计退还85000元。夫妻二人对该方案并不认同，他们表示大部分后续服务尚未体验，商家高额扣费难以接受。
监管介入
违法问题查实 市场监管部门作出处罚
孙女士夫妇向江宁区市场监督管理局反映情况。经调查，该健康管理中心经营场所公示价目表，和顾客档案内项目、套盒价格不完全一致，部分项目未明码标价；同时双方签订的服务合同，含有“本合同最终解释权归甲方所有”条款，属于不公平格式条款，违反相关法律规定。2026年7月10日，监管部门作出处理，对该机构予以警告，合计罚款3000元。
北京市京都（南京）律师事务所律师应羽童介绍，“最终解释权归商家” 这类条款单方面赋予经营者排他权利，限制消费者合法权益，监管部门可责令整改并予以处罚。律师提醒市民，面对大额消费，提前了解服务与产品信息；交易过程中，可对商家承诺、价格介绍拍照录音，留存相关凭证。
记者了解到，目前求助人和芙汐健康管理中心双方，均提起行政复议。针对此事后续进展，牛咔帮忙将持续关注。
“免费体验”常常是预付消费陷阱的开端。本次事件中商家抓住消费者心理渲染健康焦虑，短时间内诱导工薪家庭产生高额支出，同时存在价目公示不全、设置不公平合同条款等违规情形。养生类服务缺乏统一评判标准，消费者极易在营销话术影响下冲动消费。在此提醒大家，身体调理优先选择正规医疗机构，不轻信养生馆夸大宣传，面对大额预付项目保持审慎。
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部分来源：标点帮忙
南京广电·牛咔视频编辑：何雨欣
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