今年，是深圳北站先锋服务队陪伴旅客走过的第三个年头。三年来，每逢节假日，这群“橙马甲”“红马甲”便现身深圳北站，他们用红、橙、黄、绿、蓝五种颜色，为南来北往的旅客铺就一条温暖的归途。今年中秋、国庆双节，恰逢APEC会议临近，这座“来深第一站”的每一次服务、每一份守候，都在向八方来客传递深圳的温度。
01
红色“服务站”
是第一时间找到的“定心丸”
在深圳，红色“服务站”不止一处。一个“迎春花”综合服务台、四个志愿服务U站和一个国际综合服务中心，构成了旅客寻求帮助的第一触点。多语种指引、车次查询、应急充电、寻亲帮扶——这些出行中最常见的“小麻烦”，在这里都能第一时间得到回应。
今年，服务队的“技能包”又厚了一层。掌握英语、日语、韩语等外语以及熟悉粤语、客家话、潮汕话等方言的志愿者队伍持续扩充，总有一个声音能用他们听得懂的话，把方向说清楚。
02
“橙雨伞”
是雨天递过来的那份体贴
“橙雨伞借还处”分布在各主要出入口，常备应急雨伞随时为旅客遮风挡雨。每逢雨天，先锋服务队主动为行动不便或行李过多的旅客撑伞、提行李，一次次往返于站台与落客区之间。一把伞的流转，让旅客在风雨里多了一份从容。
03
黄色“暖心屋”
是奔波旅途中的温柔港湾
这里细分为儿童玩乐区、孕妇休息区和老人等候区，配备座椅、书籍与热水，24小时开放。屋内还设有24小时医疗点，医护人员轮班值守，随时应对旅途中的突发身体状况。
04
绿色“摆渡车”
是东西广场之间的暖心接驳
绿色“摆渡车”专门为老人、孩童、孕妇等群体提供免费接驳，“点对点”送达。北站先锋服务队主动帮旅客搬运行李、护送上车，一趟趟往返，省下的是体力，传递的是善意。
05
“蓝海豚” “守夜人”
是深夜站台上最后一盏“灯”
“蓝海豚”夜间接驳公交，在返程高峰期助力夜间抵深旅客顺畅舒适回家，夜间先锋服务队则值守到最后一刻，为晚归旅客提供路线指引和必要帮扶，守护每一趟晚归的列车、每一位迟归的旅人。夜色再深，深圳北站的温情从不打烊。
三年来
“五彩北站”从一项节日应急服务
慢慢长成了深圳北站的一张温情名片
每一个节假日，日均300余名志愿者在岗，党员占20%，日均服务旅客数十万人次。支撑这些数字的，是一套并不简单的“操作系统”：深圳北站被划分为5个重点服务单元格、24个服务岗位，建立“带班队长-副队长-格长（调度员）-班长”四级定格负责制，实现“一格一队伍、一岗一旗帜”。
这一项项举措看似平常细微
但落到旅客身上
是问路时有人答
行李重时有人搭把手
深夜到站时有人等的温暖
而这
也正是“数智龙华、中轴枢纽”蓝图下
深圳北站最日常、最真实的模样
异乡问询有障碍 暖心服务显温度
深圳北站“迎春花”综合服务台前，一名外籍友人因未办理中国手机卡，担心无法办理寄存业务。多语种志愿者耐心接待，细致讲解流程，全程陪同引导其完成行李寄存。友人连连为北站服务与志愿者点赞，称终于可以轻装游览深圳。一场细致周到的帮扶，化解了异国出行的不便。
旅客脚伤难移步 爱心处置解痛楚
深圳北站通道内，一名旅客脚部受伤，难以正常行走。值守志愿者发现旅客面露难受神色，上前询问情况后，将伤者带到站内黄色“暖心屋”医疗点，医护人员细心为旅客处理脚部患处，志愿者在一旁全程陪伴照看。
温情援手助出行 暖心护航归家路
深圳北站东广场，一位腿脚不便的阿姨出站后需要换乘6号线，志愿者得知情况，便一路将阿姨送至地铁进站口。阿姨表示此次来深探亲，子女因工作繁忙无法到站接送。在志愿者耐心周到的帮助下，阿姨顺利抵达换乘点位，当即给家人打电话报平安，连连称赞北站志愿者服务贴心、暖心。
赶路疾行突不适 医疗点问诊保安康
因急于赶车，一名旅客奔跑之后身体突发不适，前来深圳北站五彩驿站紧急医疗点求助，爱心家园志愿者立刻将旅客带到黄色“暖心屋”医疗点。及时专业的照料，缓解了旅客突发的身体不适，稳稳守护旅客出行路上的健康平安。
误车心急情绪扰 红马甲暖心解难题
在东广场一楼，一位旅客焦急询问志愿者进站乘车路线。此时她所搭乘的高铁已经发车，错过车次的旅客情绪十分激动。志愿者一边安抚她的情绪，一边帮忙推行李箱，陪同其前往三楼购票区域，细致引导办理改签业务。事情妥善处理后，大姐挥手致谢：“谢谢帅哥！有你们真好！”
异国旅客遇困惑 红马甲暖心伴出行
东广场上，两名巴西旅客驻足徘徊，四处查看路线。志愿者见状主动上前，用流利的英语询问她们是否需要帮助。旅客表示不知道该乘什么车前往目的地，志愿者细致介绍公交和网约车的特点，在旅客确定选择网约车出行后，全程陪同引导她们至网约车乘车点位。“Thank you!Shenzhen is such a warm city.”她们对志愿者周到贴心的服务连连称赞。
耄耋术后行路难 志愿相伴护归途
节假日客流高峰，深圳北站内人潮涌动，一对老年夫妇正在站内通行。九旬老奶奶刚做完手术，身体虚弱，坐着自用轮椅。志愿者发现后主动上前问询，帮助其就近选取无障碍通道，规划最短通行路线，一路接力护送直达车站外围，途中安抚老人情绪、做好出行指引并妥善完成交接。
长者寻路难出站 志愿护送待亲人
深圳北站大厅内，一位老人不熟悉站内布局，找不到出站口，焦急徘徊，志愿者发现后立即上前安抚。确认老人是在等候子女来接，志愿者细心引路，全程陪护老人，平安护送出站，抵达约定地点等候其子女前来接应。贴心的守护，化解了老人寻路的慌乱。
异乡迷途遇援手 贴心陪伴待亲归
深圳北站东广场民塘路沿线，一名首次从广西来深的旅客因不熟悉路况，与前来接站的家属说不清自己所在的具体位置，焦急无助。志愿者见状主动上前，耐心安抚该旅客情绪，并帮忙联系其家属，准确告知定位。在等待家属的过程中，志愿者一路贴心陪同，最终助力她顺利与赶来的家人会合。
月圆人团圆，一路皆温暖
这个中秋、国庆假期
深圳北站先锋服务队依旧在岗守候
以五彩微光，暖万千归途
龙华融媒
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内容来源 | 龙华先锋
编辑 | 吴臻 责编 | 杨雪敏 林玲
审核 | 李世钊
统筹制作 | 深圳市龙华区融媒体中心
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