近日有视障人士宋女士向媒体反映，她和男友9月3日在上海迪士尼乐园游玩时，被工作人员询问是否可以把盲杖收起来，这让她难以理解。
9月25日，上海迪士尼度假区运营高级副总裁倪恺（Tony Castillo）回应记者称，我们已关注到该事件，并向该游客致以诚挚的歉意。
“收到游客反馈后，我们已第一时间与该游客取得联系，感谢她与我们分享此次体验，并就她所遇到的情况致以诚挚歉意。我们也诚挚邀请该组游客未来再次回到上海迪士尼度假区，让我们有机会为他们带来更好的游玩体验。”
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据报道，近日，一则社媒发帖引发关注。9月22日，发帖人宋女士告诉记者，自己有视力障碍，需使用盲杖出行，但9月3日和男友一起去上海迪士尼度假区时，却被工作人员问“能不能把盲杖收起来”，这让她难以理解。
宋女士称，9月3日上午7点40左右，她和男友入园，先去办理了残障人士通行服务卡，“之后我们想在城堡前的花园拍照，正好看到两个工作人员，就麻烦其中一位帮我们拍。拍完之后有个人问我，‘用盲杖是不是因为眼睛……’我说对，我的眼睛有问题。他又问，‘是一直要用吗？因为园里人多，能不能收起来别用？’”
宋女士说，这位工作人员的提问让她感到困惑，“我不明白他为什么这么问，谁会在不需要的情况下用盲杖？对于我来说，盲杖就是我的‘眼睛’。正常人的眼睛能看到一百八十度的范围，但我只能看到中间的15度，还有一只眼睛看东西会出现扭曲，所以日常要使用盲杖。”9月4日入园时，宋女士又询问工作人员花园处是否有监控，“他们说那边没有360度的监控，跟我表达了歉意，送了我两张贴纸。”
9月23日上午，扬子晚报记者以消费者身份致电上海迪士尼度假区客服，询问盲杖是否能带进园区，工作人员表示“盲杖属于棍类物品，考虑到视障群体的实际需求，建议您可以拍个照、备注尺寸发送到我们的邮箱，提前做个报备，到时候会有工作人员跟您对接，看是否能带入园”。记者又向工作人员核实宋女士的发帖内容，对方表示“这个问题以官方信息为准。”当天中午，记者向上海迪士尼发送邮件询问此事，截至发稿，未收到回复。同日下午，宋女士给记者出示了一封上海迪士尼发送的邮件，“他们请我提供电话号码和有空的时间，会就此事进一步与我沟通。”
扬子晚报
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实习编辑：温锦忠
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