2026年9月25日，中秋节当天18时30分许正值晚高峰，兰州市公安局公交轨道公安局东方红广场治安派出所民辅警在站内巡逻值守时，在熙攘客流中发现一名高龄老人独自伫立在站台，神情慌张、步履迟疑，显得手足无措。
民辅警见状第一时间上前询问，但老人年事已高、听力较差，既说不出具体家庭住址，也记不清家属联系方式，身处拥挤陌生的地铁站，情绪越发紧张害怕。
为安抚老人情绪、保障老人安全，民辅警一边耐心宽慰，一边小心翼翼搀扶老人前往警务室休息，为老人递上热水，耐心陪伴舒缓其焦躁心情。
经过民辅警仔细沟通得知，老人今年84岁，当日从东岗站乘坐地铁时，不慎和家人走散。安抚好老人情绪后，民辅警快速开展工作，联动分局情指中心核查身份信息、多方联络家属，助力老人与亲人团圆。
19时15分许，焦急的家属赶到警务室，看到老人平安无恙，心中石头终于落地。家属激动地握住民警的手连连道谢：“太感谢你们了！家里人也正火急火燎的找呢，幸好有你们帮忙找到了，我先给家里人报个平安。”
发布丨兰州市公安局新闻宣传科
编辑丨刘庚泉
校对丨陈 涛
审核丨杨建国
