“我要表扬9月19日
在门诊一楼大厅的
一个小女孩志愿者......”
近日
广东省人民医院珠海医院
（珠海市金湾中心医院）
收到一份
来自患者家属的匿名表扬
被表扬的人没有留下名字
表扬反馈里
只有一句：
“门诊一楼大厅的小女孩志愿者。”
这位家属不知道她叫什么
也不知道她来自哪里
只知道她穿着红马甲
在门诊一楼大厅做志愿服务
以下是感谢信原文
👇👇👇
您好！我要表扬9月19日在门诊一楼大厅的一个小女孩志愿者，今日我的年迈母亲前来本院就医，非常有幸得到本院志愿者的热心帮扶。志愿者全程主动搀扶老人，细心协助办理挂号，引导就诊流程，事事耐心细致，处处为老人着想。
老年人对医院流程不熟悉，独自看病多有不便，志愿者这份暖心的举动，实实在在为家属分忧，让我们内心十分感动。感谢医院培养出这么有责任心、有温度的志愿者，特此来信予以表扬，再次致以诚挚的谢意！希望医院可以表扬她谢谢！
被表扬的“小女孩”
不是一个人
她是医院门诊一楼志愿者的缩影
在三灶镇团委指导下
三灶镇志愿者协会
联动省医珠海医院
让一抹抹志愿红
扎根医院服务一线
该项目自2023年6月启动
至今已常态化运行三年
志愿便民帮扶
从零散的临时服务
转变为
医院的标准化配套服务
志愿者定点驻守门诊各个岗位
“多看一眼、多问一句、多走一步”
持续为就诊群众
做好暖心保障
门诊大厅里
最常遇见的
是拎着布包、戴着老花镜的老年患者
是说着外地口音
初次到院不熟悉环境的务工人员
还有怀里抱着新生儿
还要上下奔波
办理手续的年轻妈妈
“请问挂号在哪里？”
“您好，这个机子要怎么操作？”
“麻烦扶我一下，
我的腿脚不太方便……”
每当群众发出求助
红马甲志愿者便及时上前
志愿者承担便民辅助工作
重点补齐
就医流程中的服务缺口
日常主要开展方位指引、就医咨询、现场秩序维护等基础工作；
重点帮扶老年人、行动不便者以及独自就诊患者，协助完成线上挂号缴费、检验报告打印等智能设备操作，提供陪诊护送等暖心兜底服务。
三年有余
一千多个日夜接续坚守
截至目前
项目累计开展志愿服务324场次
发动8100人次志愿者参与
累计服务时长2万小时
服务就诊群众超4万人次
自成立以来，三灶镇志愿者协会深耕基层便民服务赛道，打造多处常态化志愿服务阵地，除广东省人民医院珠海医院志愿服务外，在珠海机场、三灶东站、三灶镇卫生院、金湾颐养园、三灶镇党群服务中心（办事大厅）等点位均已实现志愿服务常态化、规范化运营，构建起多场景、全覆盖的便民志愿服务体系。
下一步
金湾区三灶镇团委
将持续优化项目服务模式
常态化做好志愿者招募
人才储备以及岗位调配
不断充实志愿队伍力量
保障各个服务点位
全年在岗、服务不断档
继续为辖区广大群众
提供稳定优质的便民志愿服务
被表扬的“小女孩”
没有留下名字
在门诊一楼大厅
和她一样穿着红马甲的志愿者
仍在接续服务
给他们点赞
👍👍👍
来源丨三灶镇
编辑丨陈知棠
责任编辑丨温雪珊