花7079元在拍机堂平台
入手一台99新苹果17Pro Max 橘色手机
本以为是靠谱捡漏
没想到直接踩了个大坑
9月24日，广西来宾市民韦先生向《都市现场》记者反映，他在拍机堂平台（运营主体：上海悦亿网络信息技术有限公司）花费7079元，购买了一台标注99新的苹果17Pro Max橘色二手手机。可收到货后，他发现这台手机和平台出具的质检手机不是同一台。“到手手机的IMEI串号和平台出具的出库质检报告完全不一致。”韦先生表示。
更让韦先生接受不了的，是到手的这台手机屏幕有明显的线条故障，属于直接影响使用的问题机。
“就是屏幕有一条线，很明显。分明这个屏是坏了，不能使用了，我买的手机货不对版，那你肯定是要给我退换的。”韦先生告诉记者。
发现问题后，韦先生第一时间联系拍机堂平台申请退货退款。可平台以没有完整无剪辑的开箱视频为由，直接拒绝售后退款。
在韦先生提供的拍机堂一位售后客服人员的电话录音中，她表示：“你存在一个二次拆箱的情况，就是没有完整的拆袋举证视频，平台这边收入规则也是需要您录制完整并且清晰的一个举证视频的。因此无法受理售后。”
对此，韦先生坦言，自己是普通消费者，没有提前做好预判，拆箱时确实只录制了部分画面，没有完整的全程拆袋视频。但在和客服的沟通中，韦先生多次强调，本次纠纷核心不是简单的手机质量问题，而是平台货不对版。
同时，韦先生还表示，手机机身带有平台专属防伪标签，标签完好无二次粘贴痕迹，完全可以证明设备来源，希望该平台可以调取出库、验机、发货监控。
但平台以此涉事机型为第三方商家发货，平台无完整出库监控，且机身标签仅能证明防拆机状态，无法证明消费者收货时的原始设备状态为由，不予退款。
更让韦先生无奈的，是平台售后通道为单向受限，即仅有平台可以主动联系用户，用户无法主动回拨联系客服，由于多次致电均无人接听，维权十分被动。
接到投诉后，都市现场记者也多次拨打拍机堂电话，都处于无人接听状态。目前，韦先生已拨打 12345、12315 发起投诉，他的诉求很简单：全额退货退款，商家承担来回运费。
9月25日，也就是韦先生向记者反映此事的第二天，事情迎来了新进展。拍机堂售后客服人员又一次拨打了韦先生的电话，对方在电话里表示，结合物流收货实拍画面、设备机身信息、标签状态等多项证据，平台最终确认情况属实，同意为韦先生特殊办理退货售后。
9月27日，韦先生收到了这笔退款。
对此，上海段和段（南昌）律师事务所袁旭平律师表示，平台以消费者没有完整开箱视频为由拒绝退款，这一说法在法律层面并不成立；“这个纠纷的核心是举证责任划分，商家主张发货时设备完好、串号无误，那首先应当由商家承担举证责任，商家需要提供完整、没有剪辑、连贯的出库质检核验、打包发货全流程视频凭证，证明自己已经履行了履约义务。只有商家完成举证之后，举证责任才会转移到消费者身上。”
袁旭平律师还表示，根据《民法典》以及《消费者权益保护法》等相关法律规定，商家有法定履约义务，必须交付和质检报告、宣传参数一致的商品。像这种实物串号和质检报告不符，属于货不对板，构成商家根本违约。平台单方面把 “完整开箱视频” 设置成维权硬性门槛，属于霸王格式条款，不具备法律效力。
此外，袁旭平律师提醒广大消费者，二手手机、数码产品线上交易风险较高，下单前务必仔细核对商品参数、质检信息、售后规则。收货第一时间完整取证，一旦遇到货不对板、质量故障、售后推诿等问题，及时通过平台投诉，以及12315、12345等正规渠道维权。
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来源 | 都市现场
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