今年9月，杭州的徐女士女儿并未考上本科。徐女士向培训机构提出兑现此前口头承诺的六千元返现，却被告知无法退费。
事情始于2023年11月。当时，徐女士为即将读大专的女儿报名专升本培训，缴纳学费一万八千元。机构销售人员口头承诺：三年后考上本科返现一万元，没考上也能返现六千元，徐女士当场缴费。
退费遭拒后，机构工作人员告知徐女士，奖励退费与学生的日常学习表现挂钩，要按合同中的“学分”加减分规则核算。由于她女儿学分已被倒扣完毕，所以一分钱都退不了。
徐女士表示，这是她第一次听说“学分”的存在。她称，报名时机构全程未提及学分、考勤打卡等扣款标准，直到退费时，机构才拿出一份《专升本培训服务协议》。
徐女士还发现，该协议上的签署日期为12月27日，而她实际缴费是在11月；合同上的金额、退费约定也与当时的聊天记录不一致；合同落款处签名并非她女儿笔迹。
对此，机构方面回应称，合同是电子签署，发送至学生本人手机实名认证后签订，不存在代签。学分从2025年春季开课起就与学生本人确认过，有异议可随时反馈并补交作业恢复学分，徐女士女儿从未提出异议。至于家长告知书，工作人员表示“主要跟学生确认，家长沟通另走渠道”。
查询企业信息发现，涉事的杭州泓涵百洋教育科技有限公司已更名为杭州新壹程教育科技有限公司，今年4月因失联被上城区市场监管局列入经营异常名录。
目前，徐女士表示不认可机构说法，将继续向职能部门投诉。