9月28日，杭州公交首条“约公交”试点线路——1400路，在西湖区之江珊瑚沙片区正式投用。该线路没有固定线路、没有固定班次，上下车依靠预约。
1400路并非一条单线，而是覆盖约7平方公里的片区，片区内设有58个预约站点。乘客在上车前到站预约上下车站点，即可享受等车时长不超过10分钟、在途时间不超过20分钟的乘车体验。
预约方式上，乘客可扫码进入“杭州公共交通”小程序，点击“约公交”按钮，在片区平面地图上选择上下车站点。部分站点还设置了线下预约机，乘客刷公交IC卡，选择下车站点和乘车人次，点击“预约车辆”即可约车；乘客也可拨打公交热线约车。预约不扣费，上车后再支付车费，并可享受各类乘车优惠。
在试点运营首日，浙江图书馆之江馆站站台已设置1400路公交预约流程提示牌。乘客扫码进入小程序后，屏幕会弹出片区平面地图，点击蓝绿色小点可显示站点名称；选择“转塘街道卫生服务中心”作为下车点即可完成预约。随后屏幕切换为候车模式，显示上下车站距离4.4公里、预计全程15分钟内、对应车牌信息、车辆目前距离上车点300米等。约3分钟后车辆进站，司机核实预约信息后出发，全程不到15分钟，中途途经“枫桦西路地铁站”。
首个服务区域选在之江，与高频出行场景集中有关。该片区覆盖3个地铁站点，浙大一院之江院区、转塘街道社区卫生服务中心两级医院，之江文化中心、转塘农贸市场等公共服务场所以及各类居民区。
74岁乘客周微微是附近居民，每隔半月就要来卫生服务中心配药。她表示，“约公交”带来的不仅是出行便捷，一条1400路还串起了整个生活圈。医院、菜场、女儿家、地铁站，以后去这些地方只要认准1400路就行了。
杭州市公交集团客运管理部副经理毛屹波提到，片区这些场景之间还有多支小路，常规公交线路、车型难以高效适配这种分散诉求。因此，首批“约公交”统一采用6米级、15座公交，车身小巧灵活，可满足窄路通行及末梢出行接驳需求，与已开通的主干道常规线路形成互补。
58个预约站点中，包含实体改造站点47个，预约虚拟站点11个。虚拟站点正是为解决小区出入口、园区内部等不具备建设实体站台条件的区域而设，用统一标识站牌替代站台，不额外占用道路资源。这样一来，该类区域内乘客也能享受到“门对门”服务。
转塘街道社区卫生服务中心站便是虚拟站。此前，乘客从该中心到最近常规公交站点候车，需步行约150米；此次“约公交”将预约站点直接设置在卫生服务中心正门口，乘客可实现“零距离”候车。转塘街道社区卫生服务中心副主任廖洪恢表示，该中心每天门诊接待量有2000多人，就诊人群以老人和小孩为主，公共出行需求非常大。片区内“零距离”站点占比达到36%。
1400路“约公交”服务运营时段为每日7:00至20:30。在该时段内，乘客在任意一站点约车，都能体验到等车时间不超过10分钟的响应速度。毛屹波透露，线路配备13辆车，在7平方公里范围内循环运营，相当于每公里投放1.8辆车，其他开展类似服务城市的投放比例普遍在0.5到1.5辆每公里之间。
依托杭州公交自有“公交云”平台，该系统可在乘客提交预约订单后，秒级完成全域车辆数据运算，综合比对车辆距离、空余运力、行驶路径等维度，自动匹配最优车辆、规划最优路线，减少无效绕行和重复停靠。目前杭州公交已开通需求响应式公交线路40多条，日均客流超1.04万人次。此次“约公交”也在前期运营基础上完成关键技术升级，将调度模式升级为可量化、可配置、可兜底的系统化智能能力，让按需公交服务更标准、更精准、更稳定。
杭州公交据此给出等车时长不超过10分钟、在途时间不超过20分钟的服务承诺。从“定点定线定班次”到“按需出发、随叫随到”，杭州公交正用技术驱动的服务升级，回应城市里那些零散、碎片却又真实存在的出行需求。下一步，杭州公交将根据试点运行情况，持续优化调度算法与站点布设，让更多市民在更多区域享受到“把公交约到身边”的便利。
相关问答
约车成功后，可以临时取消订单吗？预约成功后，乘客请提前至站点候车。如临时想取消行程，请在车辆抵达前在原预约渠道取消约车服务，车辆到站后将无法取消原订单。若乘客未能及时到站乘车，此次预约自动失效。多次无故爽约，将被限制预约乘车。
可以帮别人约车吗？可以。预约人可进入“杭州公共交通”小程序，或打开“杭州公共交通”APP，点击首页的“约公交”板块，依次选择上车点、下车点并填写乘车人数，就能完成代约。乘车人只需提前到站点等候，上车后告知预约手机号的后四位，支付车费即可乘车。
预约的公交车会在站点等我吗？车辆到站后，若车上没有其他同行乘客，且现场环境满足短暂停靠条件，车辆会在站点等候约20秒；如果车上已有其他乘客，为保障已有乘客的出行体验，车辆将不再等候。请合理规划出行时间，提前到站等候，以免耽误行程。
司机怎么确认我已经上车了？乘客上车后，司机将主动与乘客核对信息：通过小程序或电话预约的乘客，上车后请告知司机预约手机号的后四位；通过线下预约机预约的乘客，上车后请告知司机预约的下车站点。信息核对一致后，司机将确认乘客已上车，系统也会自动核对已有行程，规划出最佳行驶路线。
约车成功后若临时改变出行路线，如何操作？预约成功后，如乘客临时想更改行程，请在车辆抵达前在原预约渠道取消约车服务，重新约车，系统将根据目的地重新配置响应车辆。需要提醒的是，车辆到站后将无法更改或取消原订单。是否可以增加同行人？预约时可在页面内选择“预约人数”，同行人可随预约人一同上车，无需额外预约。
如果我在站点等车时看到了“约公交”进站，可以直接上车出发吗？可以。车辆进站后可直接上车，上车后告知司机目的地，由司机代为下单。需要提醒的是，若目的地与当前车辆的已有行程不顺路，司机将优先完成已有订单行程。因此建议提前预约出行，系统会匹配最适合的顺路车辆。
如果我在站点等“约公交”时，有另一条同样可以到达目的地的常规公交线路也来了，我可以取消约车吗？可以，但需在预约车辆抵达前在原预约渠道取消约车服务。当车辆到站后无法取消原订单。若乘客未及时乘车，此次预约会自动失效。多次无故爽约，将被限制预约乘车。可以提前预约第二日的出行订单吗？该功能暂未开发，目前仅支持服务时间段内的实时约车。如果预约范围内只有我一个人约车，车也会来接我吗？会的，只要预约成功就会提供派车服务。
有了“约公交”，其它常规线路还有吗？在之江珊瑚沙片区内，1400路“约公交”与其它常规线路互为补充，通过两种模式协同配合覆盖出行需求。常规公交采用固定线路、固定站点的运营模式，作为区域内骨干线路，满足居民日常出行的核心需求；“约公交”则依托实时接单、动态调度的特点，灵活补充各类碎片化出行需求。两种模式相互配合，既能在早晚高峰提供充足运力保障，满足全时段区域出行需求，也能保障乘客拥有良好的出行体验。如果我在站台发现已经有人预约了和我相同目的地的车，我可以不预约吗？可以，无需预约可直接上车。不过要提醒的是，如果同行人数较多，容易影响乘车体验，建议提前预约，后台会根据预约人数优化运力配置，为乘客提供舒适便捷的乘车服务。