近日，哈密市民吴先生拨打12345政务服务便民热线反映，称自己在小区附近收费点准备用现金缴纳暖气费时，被告知“不收现金”，吴先生认为热力公司的做法不合理，建议改进。
接到诉求后，12345热线第一时间将工单分派至供热公司，要求核查情况、妥善处理。企业调查后发现，事发当日该小区收费点的办公设备及缴费系统突发故障，无法正常录入信息和开具发票。涉事收费员担心收取现金后无法出具正规票据，做出拒收现金的决定。
供热公司确认问题后，立即联系吴先生致歉并取得谅解，随后安排工作人员上门完成现金收取、信息录入、票据出具等流程，办结缴费业务。
吴先生表示，此次事件处置快速，他对12345热线的督办和企业的整改表示满意。
针对此次拒收现金争议，新疆元之禾律师事务所律师李玉洁表示，根据《中华人民共和国人民币管理条例》第三条，人民币是法定货币，任何单位和个人不得拒收现金。自2026年2月1日起施行的《人民币现金收付及服务规定》明确，经营性、收费类主体须尊重群众支付选择权，无法定事由不得拒收现金。设备故障不属于法定拒收情形，热力收费点拒收现金属违规行为。
李玉洁提醒，市民遭遇拒收现金，可留存录音、视频、票据等证据，通过12345热线或金融监管渠道投诉举报。
文：哈密市融媒体中心记者 叶翠
编辑：闫晴
责编：张亚兰
审核：刘汝时