前阵子，杭州76岁的姚阿姨在浙大一院住院。办手续时，陪在她身边的不是家属，而是物业经理卢艳峰和社区网格员小吴。这对“黄金搭档”分工协作、全程包办，姚阿姨没有自己掏过一次证件、排过一次队。
姚阿姨是杭州西湖区文新街道的重点关注老人，丈夫和儿子常年在康复医院接受治疗，她独自生活了十几年。性格要强的她平日极少接受他人帮助，唯独信赖卢艳峰和小吴。
信任是日常相处中一点点攒出来的。卢艳峰做物业经理五年间，敲过姚阿姨家的门不下数百次：春天检查空调滤网，夏天帮忙扛西瓜上楼，秋天替收晒被子，冬天在门口铺好防滑垫。网格员小吴逢年过节上门看望姚阿姨，平时路过也总要问一声近况。
此次住院需求，正是卢艳峰上门查看水电时发现的。他察觉到姚阿姨状态异常，追问才得知：姚阿姨左耳里面长了肿物，需要尽快手术。但姚阿姨面临无人陪护入院的实际困难，卢艳峰第一时间联系小吴，陪同姚阿姨前往医院。
姚阿姨入院后感慨：“本来以为要自己慌慌张张折腾一整天，没想到有他们陪着，安安稳稳住进来了。”
其实在文新街道阳光社区，像姚阿姨这样的“熟人陪诊”受惠者不在少数。社区下辖5个小区，独居、失独及随迁老人群体数量较大。这部分群体普遍面临就医难题：不熟悉线上挂号流程、看不懂医院科室动线，部分老人因不愿麻烦他人或对陌生人存有戒心，宁可拖延病情也不主动求助。
常规的便民服务推送方式，很难覆盖这些“沉默”的真实需求。针对这一痛点，阳光社区搭建了“熟人圈里挖需求”的陪诊触发机制，将物业工作人员、楼道长、邻里互助队骨干纳入陪诊员队伍，依托物业日常巡检、社区便民服务等常态化接触场景，在日常相处中自然积累信任关系。
社区书记娄丽娜表示，物业和网格员在日常上门中，多问一句就医需求，就能将老人未说出口的实际困难，第一时间反馈到社区。
在结对方式上，社区采用“熟人匹配”原则——由与老人日常接触最多、信任基础最深的人员承担陪诊对接任务。社区同时对陪诊员队伍提供配套支撑：统一发放周边主要医院流程指引手册，开展基础陪护技能培训，每次陪诊后对老人进行回访。
目前，社区的“熟人陪诊”服务已从最初的试运行转入常态化运作。“从‘不敢求助’到‘有人惦记’，这是我们搭建陪诊机制的初衷。”娄丽娜说。