1
首条“约公交”服务区域在哪里？
首条“约公交”服务区域在哪里？
杭州首条“约公交”1400路的服务区域为之江珊瑚沙片区，北至珊瑚沙路、西至洙泗路、南至彩虹快速路及梧桐路、东至之浦路，服务面积约7平方公里。主要覆盖地铁枫桦西路站、浙大一院之江院区、转塘农贸市场、转塘街道社区卫生服务中心、之江文化中心、西投银泰、公元沐桥、之江九里、枫吟丽都、之江云启等高频出行场景。
2
有哪几种方式可以预约？
①线上预约。扫描“约公交”站牌上的二维码进入“杭州公共交通”小程序，或打开“杭州公共交通”APP，点击首页的“约公交”板块，依次选择上车点、下车点并填写乘车人数，点击“确认行程”即可完成约车。
②线下预约。在预约机“刷卡区”处刷公交IC卡，选择下车站点和乘车人数，点击“预约车辆”即可约车。
③电话预约。拨打公交服务热线0571-85191122转4，告知工作人员上下车点、乘车人数，以及联系方式，工作人员将为您线上约车，约车信息将以短信形式发送至乘客手机。
3
哪个时间段可以预约？
1、哪个时间段可以预约？
目前，1400路“约公交”的服务时间为每日的7:00-20:30，该时间段内均可预约出行。
4
预约收费吗？票价是多少？
杭州“约公交”采用先预约后付费的模式，预约环节不收取任何费用。1400路“约公交”票价为2元，乘客可在上车时通过刷卡、扫码或投币方式支付车费，支持使用长者卡、学生卡等优待卡种，也可享受交通卡、乘车码的累乘优惠以及90分钟内换乘优惠。
5
约车成功后，车辆多久能到达？
约车成功后，预约机或小程序约车界面均会显示“预计到达时间”，乘客最长候车时间不超过10分钟。
6
“约公交”模式会比常规公交更快吗？多久能到目的地？
“约公交”会根据同车的约车订单情况自动规划行车路线，和常规公交线路按固定站点停靠的模式相比，更加高效便捷。同时系统后台会实时优化服务范围内的车辆运力配置，确保车内乘客的在途时间不超过20分钟。
7
约车成功后，可以临时取消订单吗？
预约成功后，请乘客提前至站点候车。如临时想取消行程，请在车辆抵达前在原预约渠道取消约车服务，车辆到站后将无法取消原订单。若乘客未能及时到站乘车，此次预约自动失效。多次无故爽约，将被限制预约乘车。
8
可以帮别人约车吗？
可以。预约人可进入“杭州公共交通”小程序，或是打开“杭州公共交通”APP，点击首页的“约公交”板块，依次选择上车点、下车点并填写乘车人数，就能完成代约。乘车人只需提前到站点等候，上车后告知预约手机号的后四位，支付车费即可乘车。
9
预约的公交车会在站点等我吗？
车辆到站后，若车上没有其他同行乘客，且现场环境满足短暂停靠条件的，车辆会在站点等候约20秒；如果车上已有其他乘客，为保障已有乘客的出行体验，车辆将不再等候。请您合理规划出行时间，提前到站等候，以免耽误行程。
10
司机怎么确认我已经上车了？
乘客上车后，司机将主动与您核对信息：通过小程序或电话预约的乘客，上车后请告知司机预约手机号的后四位；通过线下预约机预约的乘客，上车后请告知司机预约的下车站点。信息核对一致后，司机将确认乘客已上车，系统也会自动核对已有行程，规划出最佳行驶路线。
11
约车成功后若临时改变出行路线，如何操作？
预约成功后，如乘客临时想更改行程，请在车辆抵达前在原预约渠道取消约车服务，重新约车，我们将根据您的目的地重新配置响应车辆。需要提醒的是，车辆到站后将无法更改或取消原订单。
12
是否可以增加同行人？
预约时您可在页面内选择“预约人数”，同行人可随预约人一同上车，无需额外预约。
13
如果我在站点等车时看到了“约公交”进站，可以直接上车出发吗？
可以。车辆进站后您可直接上车，上车后告知司机您要前往的目的地，由司机代为下单。需要提醒的是，若您的目的地与当前车辆的已有行程不顺路，司机将优先完成已有订单行程。因此建议您提前预约出行，系统会匹配最适合的顺路车辆为您服务。
14
如果我在站点等“约公交”时，有另一条同样可以到达目的地放常规公交线路也来了，我可以取消约车吗？
可以。但您需在预约车辆抵达前在原预约渠道取消约车服务，当车辆到站后无法取消原订单。若乘客未及时乘车，此次预约会自动失效。多次无故爽约，将被限制预约乘车。
15
可以提前预约第二日的出行订单吗？
该功能暂未开发，目前仅支持服务时间段内的实时约车。
16
如果预约范围内只有我一个人约车，车也会来接我吗？
会的，只要预约成功就会提供派车服务。
17
有了“约公交”，其它常规线路还有吗？
在之江珊瑚沙片区内，1400路“约公交”与其它常规线路互为补充，通过两种模式协同配合覆盖出行需求。常规公交采用固定线路、固定站点的运营模式，作为区域内骨干线路，满足居民日常出行的核心需求；“约公交”则依托实时接单、动态调度的特点，灵活补充各类碎片化出行需求。两种模式相互配合，既能在早晚高峰提供充足运力保障，满足全时段区域出行需求，也能保障乘客拥有良好的出行体验。
18
预约站点有多少？步行距离远吗？
在之江珊瑚沙试点片区约7平方公里的范围内，共高密度布设了58个服务站点，覆盖区域内住宅区、商超、医院等高频出行场景，其中36%的站点设在小区出入口，居民出小区即可“零距离”候车。针对小区出入口、背街小巷等不具备实体站亭建设条件的区域，还专门设置“约公交”临时站点，将居民步行接驳距离压缩至50米以内，实现“门对门”服务，让乘客在家门口就能便捷乘车。
19
“约公交”的车辆有什么不同？
本次开通的1400路“约公交”选用6米级小型公交，采用统一的米绿色主题车身，辨识度强。选用6米级小型车辆主要出于两点考虑：
一是适配片区道路条件。之江珊瑚沙片区内支小路、窄路和单行线较多，大型公交车通行、转弯、掉头受限；6米小车车身短、转弯半径小，能够穿街走巷、灵活停靠，更方便将站点设在社区、医院、菜场和地铁口附近，更好贴近居民出行的末端需求。
二是提升运营效率。该片区出行需求相对分散、潮汐特征明显，小车运力规模适中，可有效避免大型车辆空载运行，提升车辆上座率和运营效率，将运力精准匹配给有需要的乘客。
20
如果我在站台发现已经有人预约了和我相同目的地的车，我可以不预约吗？
可以，无需预约可直接上车。不过要提醒都是，如果同行人数较多，容易影响乘车体验，建议您提前预约，后台会根据预约人数优化运力配置，为您提供舒适便捷的乘车服务。
大家如果还有其它问题
也可以通过下方评论告诉我们哦
我们会及时为大家答疑解惑
“约公交”正式启程
杭州公交希望用灵活便捷的“约公交”
为大家的日常出行带来更多便利
🚌🚌🚌
编辑、设计 / 施佳怡、江可
初审 / 李圆
二审 / 童玉峰
终审 / 李鹏世
