近日，深圳巴士集团第四分公司邻海车队安全员在日常回放抽查车载监控视频时，被M191线“田面进站”的一段画面打动。
视频记录时间为2026年8月14日16:54。当时，M191线驾驶员彭水清驾车行驶至“田面进站”停靠，正准备起步时，发现车门外有一名坐着轮椅的乘客。
彭水清没有犹豫，立即将车辆停稳，起身走到车门口。他弯下腰，双手稳稳扶住轮椅，一边轻声提醒注意事项，一边耐心协助乘客安全通过踏板。待乘客坐稳、轮椅固定好后，他才回到驾驶座。
这位乘客当时没有留下联系方式，也没有致电表扬。邻海车队负责人表示，M191线作为精品线路，标准不是等乘客来夸，而是把“微笑服务”变成一种职业本能。车队要求驾驶员在日常营运中主动关注特需乘客，哪怕乘客没有言语道谢，也要用专业和耐心做好每一次服务。