近日，铁岭市银州区铜钟街道白塔小区一位业主向铁岭市纪委监委反馈，12345政务服务热线对群众诉求的处置与此前相比变化明显，反映的问题有人管、办得快。
今年4月，该业主曾因所居住小区阳台外墙保温缝掉水泥、担心砸到路人而拨打12345热线求助。这件关系群众生命安全的急事在流转中却出现反复退件：前后4家单位均以“非本部门管辖”为由退回，有的未到现场查看，有的未与属地沟通，最终被“办结”，问题未查清、隐患未消除，诉求未得到解决。
针对此类问题，铁岭市委统一部署专项监督，铁岭市纪委监委介入问责：对5名直接责任人进行批评教育，对3名分管领导责令检查，对3名主要领导谈话提醒；同时督促市住建局加强物业投诉规范化管理，建立跨部门常态化沟通协调机制，堵塞责任漏洞。
围绕群众反映强烈的“多次退件、无人认领、久拖不决”等痛点，铁岭市纪委监委主动对接市数据局，开展6次专项调研，对退件3次以上的工单逐一筛查，推动59件无单位认领事项加快化解，目前已妥善解决55件。对市数据局移交的5件问题线索，市纪委监委深挖细查，共对16人追责问责。针对权责不清、边界模糊的“老大难”问题，市纪委会同市委编办、市数据局、市司法局等部门召开专题调度会，现场厘清责任、交办任务，推动跨部门疑难问题解决。
铁岭市纪委监委健全长效监督机制，将民生诉求办理质效纳入派驻机构政治监督清单，推动落实首接负责、提级督办制度；建立多部门常态化联席会议制度，对疑难问题快速裁定；修订完善12345热线工作责任追究办法，对超期未办、虚假办结、恶意推诿等情形精准问责；筛选13件典型案例在全市通报，以案促改、以案明纪。