线上购买培训课程优惠券，线下核销时商家却突然增设使用条件，居民申请退款无果。随后，富力城社区网格员介入调解，商家为居民办理全额退费。
9月27日上午，辖区晋安东街7号院一对夫妻到富力城社区求助。此前，两人在某短视频平台直播间看到某培训机构课程优惠力度大，分别花269元购买优惠券。但到线下门店核销时，商家却称一个家庭只能用一张券，且须一次购买50节以上课程才能使用，但是这一信息平台直播时并未提及。夫妻拒绝不合理要求并申请全额退款，遭遇商家不断推诿；而平台称款已返商家，购买链接也因活动下架无法操作退款。
接诉后，网格员白晓丽找到培训机构负责人，依据消费者权益保护法、民法典等说明强制捆绑消费不当，要求商家依法退款。经反复沟通，商家当天下午为居民办理全额退费。居民对社区高效化解纠纷表示感谢。
太原晚报 记者 韩睿