多方联动巧劝阻——
警银携手守住老人“钱袋子”
环渤海新闻网消息（贾琪） “我要开通网银U盾，急着转一笔钱！”近日，一位老年客户急匆匆走进工行乐亭支行营业室，提出要办理开通U盾的业务，神情焦急、言语迫切，反常的举动立刻引起厅堂工作人员的警觉。
老人来到大堂准备办理业务时，工作人员偶然瞥见老人手机界面内安装着来路不明的应用软件，种种迹象让工作人员心头一紧，初步判断老人很有可能深陷电信网络诈骗圈套。
“大爷，您开通U盾之后打算用来做什么转账呀？”工作人员放缓语速，不动声色和老人拉起家常，慢慢询问资金用途，尽量避免直白的劝阻引发老人的抵触情绪。一边耐心安抚老人情绪，想方设法稳住客户，一边悄悄示意大堂工作人员，同步核实相关线索，快速将异常情况上报网点负责人。
起初老人还十分笃定，坚信线上联系人所说的投资项目真实可靠，一心想要尽快办完手续进行转账。工作人员没有直接否定老人，结合有关真实案例一点点拆解犯罪分子编造的话术漏洞，讲明养老投资类骗局的常见套路，同时安排工作人员拨通报警电话。
就在工作人员尽力沟通期间，老人坚持前往现金柜台，执意要求柜员为其办理U盾开通手续。前台柜员在受理业务过程中严格落实反诈排查流程，立刻登录反诈核查系统开展核验，进一步印证该笔业务存在极高的被骗风险。柜员一边巧妙地拉长业务办理沟通时长，持续开展风险提示，一边等待民警抵达。
辖区民警赶到营业大厅后，与银行人员分工配合，摆事实、讲案例，细致剖析骗子的作案手法，经过警银双方轮番耐心劝导，老人幡然醒悟，意识到自己险些落入陷阱，当即放弃转账操作。“多亏你们拦着我，不然辛苦攒下的积蓄就要打水漂了！”回过神来的老人连连向网点工作人员道谢。
从一线岗位敏锐识别异常线索，到分级上报、从容周旋，再到警银联动共同开展劝阻，工行乐亭支行各岗位工作人员默契配合、沉着处置，用细致观察、柔性沟通筑牢基层反诈“第一道关口”。据了解，该行常态化组织一线员工开展反诈业务培训，在业务办理全流程落实反诈风险排查。
下一步，工行乐亭支行将持续深化警银协作机制，常态化开展反诈宣传进社区、进乡村活动，不断提升一线人员风险识别处置能力，以金融力量守护群众财产安全。