浙江省文化广电和旅游厅近日发布通报。根据12345政务服务便民热线投诉受理统计，今年1-8月，全省旅游投诉受理量排名前五位的旅行社分别为：佳联国际旅行社（杭州）有限公司、杭州卓凤旅行社有限公司（已于今年6月变更为嘉兴卓凤旅行社有限公司）、杭州徕客国际旅行社有限公司、杭州万都旅行社有限公司、杭州兴侨旅行社有限公司。
从投诉内容看，虚假宣传高居榜首。多家旅行社在抖音、小红书等平台直播间招揽客源时，对行程、景点、接驳服务作出与实际不符的承诺。有旅行社在直播间声称“到了就走”，实际接机需等半小时以上。《浙江省旅游条例》已明确，前端宣传内容视为合同一部分，承诺对不上将被处罚。
低价团与购物点安排是第二大投诉源头。不合理低价团通过压缩团费吸引游客，再由购物店回扣弥补利润。行程中购物点过多、时间过长。有业内人士坦言，前两天导游服务热情周到建立感情，最后一天集中购物，游客体验极差。翡翠玉器类购物店是投诉的高发区域。
此外，合同签约不规范、导游服务问题、节假日资源缩水、极端天气应急不足等也是高频投诉类型。多位旅行社负责人在座谈会上承认，前端客服为抢客乱承诺是投诉增多的直接原因，公司已针对每次投诉对客服进行罚款处理。
这份通报不等于行政处罚或服务质量最终认定，但足以反映出当前旅游市场中一些突出问题。
国庆假期将至，提醒广大游客：出行前通过正规渠道了解旅行社资质和信用评价，理性比较价格与行程，签订并妥善保管旅游合同。如遇纠纷，依法理性维权。