政务咨询 24小时在线——辽源公安“政务小智”上线啦

“政务小智”是什么——

辽源公安“政务小智”是依托腾讯元器平台搭建的政务服务智能体，旨在为群众提供 7×24 小时在线的公安业务咨询服务。将公安高频业务办理事宜结构化入库，通过自然语言对话方式即时解答群众咨询，实现 “数据多跑路 群众少跑腿”。

“政务小智”怎么用——

群众关注辽源公安微信公众号后，点击进入“私信”界面后，再点击右下角“政务咨询”，即可进入“政务小智”界面。

进入“政务小智”对话界面，以日常口语方式直接提问，如“身份证丢了怎么补办”“迁户口需要什么材料”等，智能体自动识别意图并给出办理条件、所需材料、办理流程、办理地点及咨询电话等完整信息。支持多轮追问，群众可就同一业务逐步深入咨询。

覆盖高频业务——

智能体当前重点覆盖以下高频业务领域：

户籍管理：出生登记、死亡注销、户口迁移（迁入/迁出/市内迁移）、分户立户等；

居民身份证：首次申领、到期换领、丢失补领、临时身份证办理、异地办证等；

出入境业务：护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证的首次申领及换补发指引；

车驾管业务：驾驶证换证补证、机动车登记、年检等常见事项咨询。

证明类业务：居住证、无犯罪证明等。

人工兜底机制——

当群众遇到业务特殊、问题复杂，或对智能体答复内容不满意、未解决实际问题的情况时，系统将主动引导群众对接线下办理单位。同时，可根据群众意向的办理地点，精准匹配并推送对应办理单位的官方咨询电话、详细办公地址及工作时间，方便群众精准对接、就近咨询办理。全面打通智能服务壁垒，确保群众诉求件件有落实、事事有回音。

来源：辽源市公安局

初审：崔健

复审：马星婷

终审：王秀泉