10年来，欧阳清和在和顺、和众两个社区担任社区民警。2015年，他从部队转业后到宁波市公安局鄞州区分局首南派出所工作，由此与社区居民结缘。
中秋假期，欧阳清和与社区干部一道，带着各色中秋礼物，走进和顺、和众两个社区的独居老人、困难群众家中，送上问候与祝福，共庆佳节。他说：“戴阿婆过节好，我们来看看您，愿您身体健康……”
首南街道和顺、和众两个社区都是保障房社区，人员复杂、诉求多元，邻里纠纷频发。刚来那会儿，值班电话响个不停，欧阳清和一个人根本忙不过来。既然单打独斗的路子走不通，那就换一种打法。
他牵头整合退役军人、公益律师、心理咨询师等社会力量，打造“176调频＋”与“初心璞·邻里话室”两个品牌，建立“老兵温情调解+律师专业支撑+民警执法保障”的警调衔接机制，让社区治理从“独角戏”变成了“大合唱”。
从“事后灭火”前移至“事前熔断”，新机制很快发挥了作用。2025年7月，一对年轻夫妻因子女抚养问题闹得不可开交，多次报警。欧阳清和带着老兵志愿者一次次登门，同时请来公益律师，把抚养权、探视权、教育费用等法条讲成双方都能听懂的生活道理。几番沟通后，双方达成协议、握手言和。
养犬也曾是社区头疼的问题，纠纷不断。和顺社区张清忠说：“欧阳警官带着我们给社区里的宠物犬逐一建立档案，一犬一档，并联合城管部门工作人员开展定期整治。如今，社区里遛狗不牵绳的现象少多了，邻里关系也融洽了。”
由此，邻里噪声、家庭口角、养犬争端等非警务纠纷，不再一股脑地涌进派出所接警台，而是被精准分流至专业调解平台，实现“专人专调、源头化解”。
2016年以来，欧阳清和累计化解矛盾纠纷630余起，办理涉养犬、噪声、高空抛物等民生案事件150余起，调解成功率达87.2%。“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”，基层治理的力度与温度，由此渐渐找到了平衡点。
距离张梅亭老人逝世已近1年，欧阳清和的手机里至今仍存着老人的求助信息。欧阳清和与张梅亭老人的故事，始于2018年。彼时，老人无儿无女，独居多年。上门走访时，欧阳清和获悉情况后，主动将自己的手机号码存进老人的手机，叮嘱有事随时打电话。
2021年7月，欧阳清和突然接到一个陌生电话：“你是欧阳清和吗？你家老人在公交车上摔了，赶紧过来……”那时他才知道，张梅亭的手机通讯录里，自己竟是唯一的联系人。
2023年，老人得了健忘症，出去就找不到回家的路。每次接到电话，欧阳清和就赶紧去接他。为了防止走丢，欧阳清和做了一张卡片，在卡片上写上自己的电话号码，塞进老人的衣兜。
小区保安周慧芳回忆道：“老人后来几乎不能自己吃饭，有时非要欧阳警官到场才肯吃。一个电话过去，他就赶过来，一手端碗一手拿勺，一口一口喂。实在来不了，就在电话里‘哄’。”
2025年10月，张梅亭老人安详离世。欧阳清和与社区工作人员一起为他操办了后事。公益律师朱政甫目睹这一幕后感慨：“这哪是民警啊，亲儿子也不一定做得到。”
不仅是对张梅亭，欧阳清和还与社区里的100多位独居老人都结了对，将每一位老人都当作自己的长辈来牵挂，逐户走访建档、发放警民联系卡、存进私人号码、定期上门探望。此外，他还陪伴11位老人走完人生最后一程。
如何进一步提升基层治理工作的质效？欧阳清和的办法是：治未病。
“要想会用法，得先懂法。”他在社区开设了“普法大讲堂”，反诈、禁毒、消防、文明养犬，每个月都有不同主题。截至目前，欧阳清和累计上了近百堂课，用身边案例“以案释法”，引导群众依法表达诉求。知法懂法的种子，在一场场板凳课堂里生了根，遇事找法、解决问题靠法的氛围渐渐浓了起来。
他将目光投向了穿梭在街头巷尾的保安、外卖骑手、网约车司机等新就业群体，牵头组织“平安志愿者”队伍，守望相助，累计巡逻1200余次，协助找回走失群众17名。
他还定期召开“警民恳谈会”，让居民把烦心事一股脑倒出来。他一条一条记，一件一件办，累计收集建议412条，推动解决停车难、照明不足等民生问题89项，也让自己从传统警务模式下的“管理者”，蜕变为社区共建共治中的“服务者”。
一手织就疏密有致的“安全网”，一手筑起暖心为民的温情防线。欧阳清和常说，“把群众的事当成自己的事，把陌生的老人当成家里人——这就是社区工作的意义所在。”
这也是一位社区民警对人间烟火的全部温柔。