9月28日，中国银行武汉东湖风景区支行网点上演暖心一幕：一位七旬老年客户携带受潮霉变的十万元现金前来求助。工作人员历时两小时手工清点分拣，最终成功为客户办理全额兑换。
当日上午，李奶奶神色焦急地走进网点，手中紧紧攥着层层包裹的塑料袋，袋内是存放家中地下室多年、因受潮严重霉变的百元现钞，总额十万元。钱币长期放置在潮湿环境中，大面积粘连结块，纸质脆化变形、边缘发黑，部分钞票轻轻一碰就会碎裂。这笔钱款是李奶奶积攒多年的养老钱，老人心急如焚，抱着试一试的心态来到网点寻求帮助。
面对这项业务，工作人员没有丝毫犹豫，第一时间安抚李奶奶的情绪，随即启动清点鉴定工作。霉变钱币无法通过点钞机识别，全程只能依靠人工操作。工作人员小心翼翼借助工具，将粘连在一起的纸币逐张剥离，逐一核验真伪、丈量剩余票面面积占比，严格按照中国人民银行残损币兑换标准核定兑换金额。十万元现金共计一千张百元钞票，每一张都需要凝神细心处置：用力稍大纸币便会碎裂，力度不足又难以将粘连的钞票分开。经过两个小时细致的清分核验，十万元霉变币全部完成鉴定，符合全额兑换标准。
当工作人员将一沓崭新的钞票双手递到李奶奶面前时，老人激动得热泪盈眶，连连道谢：“十万块啊，我以为全都没了！要不是你们细心耐心，我真不知道这笔钱该怎么办，谢谢你们！”
残损币兑换是银行践行社会责任的重要工作，面对老年客户，更需要耐心、细致、周到的服务。下一步，支行将持续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断提升金融服务质效，让每一位客户都真切感受到金融服务的温度。
