琼海一对夫妇在海南子坤汽车贸易有限公司购车，累计支付74600元购车相关费用，却迟迟无法提车，也未能追回退款。9月28日，在琼海市嘉积镇红星市场从事水果生意的王女士、娄先生夫妇向“问政海南”栏目求助，讲述了这段维权遭遇。
据夫妇二人介绍，今年8月29日，他们前往琼海市塔洋联先汽车城内的海南子坤汽车贸易有限公司，看中一款1.6排量的长安星塔车型，当场敲定购车事宜，并在店内缴纳3000元购车定金，车行当场出具了汽车购销合同。
交易两天后，该车行业务员邓某虎主动联系夫妇，告知其订购的新车已到店。夫妇二人到车行现场查看车辆并完成试驾。确认车辆无误后，按照邓某虎要求，他们通过微信向其个人账户转账69000元购车款。9月1日，邓某虎又以代办新车车险为由索要费用，娄先生再次微信转账2600元。至此，夫妇二人累计支出74600元购车相关费用。
缴费后，夫妇二人迟迟未等到新车交付。邓某虎还将新车开到车行对面装车棚，娄先生又向其转了200元费用。截至9月18日，距离购车缴费已近二十天，夫妇仍未拿到新车。多次催问提车进度时，邓某虎始终以“车辆正在办理上牌手续”为由搪塞推脱。
9月18日当天，王女士、娄先生夫妇再次前往车行核实情况，邓某虎也在场。经多方核实求证，夫妇二人才得知，邓某虎私自收取的74600元全额购车款项并未上交公司对公账户，而是被其个人全部挥霍。
购车希望落空后，夫妇二人选择报警。经琼海市公安局塔洋派出所查实，9月19日，警方以邓某虎的行为涉嫌诈骗为由，对其依法刑事拘留。
9月28日，海南子坤汽车贸易有限公司一名李姓主管称，邓某虎确系车行员工，已在车行工作几年。当天夫妇二人在店内缴纳的3000元现金，只有1000元入公司账上，其他包括购车款都被邓某虎个人私吞，邓本人已被警方抓走，款项事宜正在走司法途径。
海南子坤汽车贸易有限公司负责人马先生也表示，这笔购车款并未入公司账，购车合同上明确提醒购车人款项要转入公司账，不要转给销售员。王女士、娄先生夫妇私下将购车款转给邓某虎，属于他们双方私下交易行为。事发后，该车行曾组织邓某虎父亲与夫妇二人沟通，但未果，“此次只能交由法院判决，该是车行承担的责任，车行就承担”。
据悉，琼海市人民法院塔洋法庭已介入此次纠纷调解工作，但经过协调，双方分歧巨大，调解最终未果。为维护自身合法权益，王女士、娄先生夫妇先后多次向12345政务服务热线、琼海市信访局、公安局、法院等多个部门反映情况。截至目前，问题始终没有实质性进展，车行既未退还一分钱购车款，也未交付订购的新车。
针对此次消费纠纷，有法律业内人士表示，根据民法典相关规定，本案中，邓某虎以车行业务员身份对接购车全流程、收取购车款项，消费者属于善意相对人，车行内部禁止员工私收款项的规定不能免除其对外应承担的民事责任。同时，员工私自截留客户款项不入账、非法占有财物，涉嫌刑事犯罪，用人单位因人员管理、交易监管存在漏洞，造成消费者财产损失，需承担相应过错责任。
目前，该案仍处于僵持状态。王女士、娄先生夫妇恳请相关政府部门进一步介入协调，督促涉事车行承担主体责任，尽快解决退款或交车问题，帮助普通家庭挽回经济损失，维护消费者合法权益。目前，夫妇二人正着手准备起诉车行。