今年，杭州市公安局西湖区分局开设矛盾纠纷调解“特训班”。9月，该特训班再次开课。与大多数业务培训课不同，这个特训班主打“沉浸式”体验。近一周的培训中，参训民警常以分组作业的形式，对矛盾纠纷案例进行探讨和拆解。
一位民警感慨，以前总觉得矛盾调解靠的是经验，只要多经历就知道如何应对；经过特训班之后才知道，这些“经验”也可以变成方法论。培训中还有一项颇为特殊的分组作业——让小组内的参训民警讲述自己的原生家庭，包括家庭成员构成、数量以及成员间的大致关系，并由组员们共同绘制原生家庭图（“萨提亚家庭治疗模式”中的一种工具），分析原生家庭的类型与互动模式。通俗地说，就是原生家庭有几口人、当事人与家庭成员中哪些人更亲。
一位民警笑着说，没想到来参训的民警，也都成了特训课程的案例。95后民警小陈把自己的原生家庭情况“亮”了出来。“我跟妈妈的关系会更加亲密，爸爸从小对我比较严格。”同组参训民警分析了他的原生家庭结构和对他的影响。小陈说，和真实情况非常接近。
在杭州市人民警察学校心理教师、三级高级警长郭庆看来，让民警们“亮家底”有两层重要含义：一是要让民警充分了解自己——民警只有对自己的心理机制、性格特质和情绪触发点有充分的觉察，才能在矛盾纠纷调解中保持冷静与专业；二是要让民警能够充分理解矛盾纠纷调解的对象。
特训班里还有一次民警版刑案“剧本杀”体验。其中一个案例中，当事人是一个重组家庭的小儿子，父母文化程度不高，家庭条件也不好。他小时候品学兼优，却因家庭条件遭遇过校园霸凌。参训民警从当事人原生家庭成员的视角“推演”他的家庭状态、处境，最终给出当事人的性格特征。郭庆说，这是一起因邻里纠纷而引起的重大刑事案件。当事人犯案后，所有街坊邻居都非常意外。
一位参训民警说，分析过许多案件后发现，绝大多数刑事案件本可以避免。正是当事人在某些环境下，缺少一个及时让他走出情绪化的人，才让悲剧发生。杭州市公安局西湖区分局相关负责人表示，希望通过矛盾纠纷调解特训班，让民警掌握高效处置纠纷的工具和方法论。这些技巧，要从特训班走到日常的接处警工作中。
郭庆说，“萨提亚家庭治疗模式”是他们应对矛盾纠纷的一种处置方式，目前应用效果很好。对于经常开展矛盾纠纷调解的基层民警而言，将特训班学到的冰山理论、原生家庭图等工具融会贯通地使用好，能够大大地提升矛盾纠纷调解的成功率。
最近几个月，参与矛盾调解特训班的基层民警们已积累了数十个典型矛盾纠纷化解案例，甚至在一些纠纷即将变成刑事案件时，及时帮助当事人踩住了刹车。