今天，Tiffany月饼冲上热搜。
近日，四川成都一位女子发文表示，自己在Tiffany专柜消费超二十万珠宝后，中秋节品牌方赠送的月饼被寄错，销售补偿方案敷衍，引发热议。
事件发酵后，Tiffany提出邮寄散装桃酥作为补偿。同时，门店多次联系本人，劝说删除笔记。
随后，其账号被限制登录，帖子遭删除。
9月28日晚，该女子发文表示，Tiffany中国区零售负责人已发邮件致歉，称团队高度重视，将认真核查推进处理。但她表示“对接刚启动，不等于已解决”。
网友留言：真不是月饼的事，是态度的事。
浮木柑橘-：卖奢侈品的以为自己也是奢侈品了
默默大夜猫：后续买了散装桃酥，我没见过比这离谱的。
薯一薯二酱：乖乖~太精彩了，我发现这个世界真的蛮草台班子的，销售后续处理能力太差，不过也可能是因为在奢牌工作，所以傲慢。
倩--Ting：这真不是月饼的事，是态度的事。
永远的陪伴yww：你补给客户一盒会怎样。
尾随阿信来的22酱:真的很无语，脑回路新奇。
iam鳄鱼超凶:脾气太好了，哈哈。
这件事在网上出现了两种截然不同的声音。
不少网友认为，大家在意的从来不是一盒月饼，而是被敷衍对待的感受。奢侈品消费，除了购买产品，消费者也在为服务、尊重与仪式感买单。工作出现疏漏本在所难免，但寄错礼品之后，不主动补救，只用一句“下次一定”一拖再拖，舆论来了才拿出廉价桃酥应付，这样的处理方式，很难让人感受到诚意。同时消费者如实分享自己的消费经历，账号随之出现异常，时间上的巧合，也引发公众对于消费者发声权利的讨论。
也有一部分网友持不同看法：月饼属于品牌赠送的增值礼品，并非法定必须交付的商品；整件事或许只是一线销售的个人工作失误，并不代表品牌整体的服务标准，不宜把个案扩大到全盘否定品牌。
客观来看，出错本身不可怕，可怕的是面对失误的态度。
人非圣贤，任何商家都难免出现工作疏漏。但失误发生之后，是直面问题、积极补救，还是敷衍搪塞、想着草草了事，最能考验一家企业的格局。
无论门店规模大小，无论客单价高低，商业的本质是人与人之间的信任。承诺就要兑现，出现问题就要拿出实实在在的解决方案。赠品虽小，背后是商家许下的约定，不要把消费者的信任当成可以随意消耗的筹码。
一封致歉邮件只是解决问题的起点。真正的妥善处理，需要正视问题、复盘整改，给消费者一个踏实的交代。说到底，再光鲜的品牌光环，终究抵不过一份实实在在的真诚。
来源：橙柿互动·都市快报、临沂新闻
