“没想到通过一个二维码，还能给一座城市提建议，这是一个旅游城市的诚意和温度。”深秋时节，虹山湖畔风光旖旎，来自六盘水的游客李辉驻足西秀区虹山湖景区入口，对着醒目竖立的“管得宽·码上办”二维码公示牌扫码体验。简洁的操作界面、清晰的诉求分类、便捷的建议通道，让他连连称赞。在他看来，这枚小小的二维码，破除了城市治理的繁琐门槛，让外来游客真切感受到安顺的贴心与包容。
“管得宽·码上办”二维码
在安顺，这样的二维码公示牌遍布居民小区、城市公园、热门景区、沿街酒店等群众、游客高频活动的场所。不起眼的二维码背后，是一套数字化、精细化、高效率的基层治理平台，打破了传统治理的时空壁垒，搭建起群众诉求直达、问题快速处置的“连心桥”，真正让民生诉求“一键直达、事事有回音”。
不久前，西秀区凤凰社区凤巢社区居委会能仁凤凰城小区的垃圾堆放问题，一直困扰着小区居民。该小区楼下入口垃圾桶点位长期清运不及时，日常垃圾常常堆满外溢，各类生活垃圾堆积成团，高温天气下异味浓烈、蚊虫滋生，不仅破坏小区整洁环境，还严重影响居民日常生活。
这一次，居民李娴没有来回跑腿。她和几名业主拿出手机，扫描楼下公示牌上的二维码，拍摄现场垃圾堆积照片，简要描述情况并留下联系方式，一键提交诉求。让她惊喜的是，诉求提交当天，社区“管得宽”志愿服务队就赶赴现场开展清理，堆积垃圾迅速清运完毕。为防止问题反弹，社区牵头推动物业和辖区环卫部门共同研判，优化垃圾清运时间，增加清运车辆，调整、增设垃圾桶点位，从源头解决垃圾外溢扰民问题。
凤巢社区垃圾堆放问题得到妥善处置
“扫个码、传张照片、留下诉求、姓名和联系方式，后面的事就有人管了。”李娴感慨，动动手指，就能将诉求递到社区手里，实在太方便了。
凤巢社区党委书记张林介绍，依托“管得宽·码上办”平台，居民随时随地可以扫码上报环境卫生、设施维修、安全隐患、邻里纠纷等各类诉求。社区后台接收信息后，按照问题类型，精准派单给对应的志愿服务队和工作人员上门处置，大幅简化了群众反映问题的流程。
便捷高效的服务体验，源于一套科学严密、闭环完善的运转机制。“管得宽·码上办”平台建立起“收单、分单、办单、访单”闭环处置机制：后台工作人员收到反馈信息，快速甄别信息内容并进行精准分派，常规问题2小时反馈，复杂事项24小时内回应，3个工作日内办结销号。诉求从提交到落地，每一步都有迹可循、有人跟进，群众的“急难愁盼”不再悬在半空。
优质的治理服务，从不局限于本地居民，更面向每一位扎根、途经、游历安顺的人。以往城市治理服务多聚焦辖区常住居民，外来游客、旅居人员、临时务工者常常处于服务盲区。身处陌生城市，遇到设施故障、消费纠纷、出行难题、环境问题时，往往不熟办事渠道、不懂反馈方式，方言沟通不畅、办事找不到门路。
志愿服务队打扫卫生
而“管得宽·码上办”平台把“找谁说”变成了“扫码就行”，无论本地人还是外来客，无论大事还是小事，只需扫码一键上报，诉求直达治理终端，真正把“不知道找谁管”变成了“随时随地扫码就能办”。看似宽泛的“管得宽”，实则是安顺基层治理关口前移、主动服务的治理自觉，彰显着一座旅游城市的包容与温情。
“数字化赋能是我们基层治理的最大优势，线上精准派单不跑偏、不遗漏，线下专业处置不拖沓、不敷衍，大幅提升了民生诉求处置效率和群众满意度。”西秀区创建办副主任景华虎说道。下一步，西秀区将持续深耕数字化基层治理赛道，不断优化平台功能、完善处置机制、拓宽服务范围，推动治理模式从“被动接单处置”向“主动排查发现、提前预判化解”转变，全力把各类民生矛盾、基层问题化解在萌芽、解决在辖区，真正实现“小事不出社区、大事不出街道、矛盾就地化解”。
从“不知找谁”到“扫码就行”，从“管得宽”到“管得快、管得准、管得好”，一枚二维码连接的，是安顺基层治理的温度与精度，更是这座城市对每一个身处其中之人的郑重承诺。
安顺市融媒体中心记者
李伟
三审/伍水清 二审/吴 丹
编辑/胡 晓 校对/张家晨