9月29日，碑林区太乙路街道安东街社区收到一份特殊快递：两面锦旗从重庆寄来。锦旗由辖区独居退役军人查军的弟弟查辉寄送，用于感谢社区多年来对查军的贴心照料。
查军今年67岁，是一名退役军人，无儿无女、独自居住，属于社区重点关爱优抚对象。长期以来，他身患糖尿病、尿毒症，术后需要长期佩戴尿袋，身体虚弱、行动十分不便，日常买菜买药、办事就医、居家生活都难以自理，独居生活存在不少困难和安全隐患。
查辉常年在重庆工作，距离较远，无法贴身照顾兄长。针对查军无人贴身照料的难题，安东街社区将其纳入网格重点关爱台账，把节日集中慰问转为日常常态照料。多年来，网格员肖艳利、郑雪娟坚持常态化上门探视，查看老人身体状况、用药情况和居家安全环境，倾听生活诉求，及时帮助解决难题。
老人行动不便，日常琐事无人代办，网格员便主动帮助采购生活物资、代缴费用、跑腿办事。一次入户走访中，网格员得知老人的退役军人优待证不慎遗失，出行、就医多有不便。肖艳利随即对接社区业务窗口、调取档案、整理资料，全程零跑腿代办补办，并将新证件第一时间送到老人手中。
为让远在千里的家属安心，网格员还坚持常态化向查辉反馈老人生活近况、身体细节和日常照料情况，让异地亲情不缺位、老人生活有人管，缓解了家属的牵挂与焦虑。
日复一日的贴心陪伴和常态化帮扶，让查辉深受感动。他专门定制两面锦旗，从重庆千里寄回，以此表达对社区网格员责任与温情的谢意。
一面锦旗，是肯定，更是鞭策。安东街社区将持续深化精细化网格服务，聚焦独居老人、优抚对象、特殊困难群体，不断完善常态化关爱帮扶机制，做实做细日常走访、贴心代办、精准帮扶等民生服务，持续打通基层治理服务“最后一米”，守护辖区居民平安幸福生活。