“我父亲160多斤，我实在背不上去。”近日，齐齐哈尔客运段成都四组担当的K998次列车停靠神木西站。列车停稳后，11车乘务员王伟开启车门、迎接旅客乘车时，发现站台上有一家人神情焦急、束手无策。
经了解，两位老人准备乘车返乡，其中一位老人身患半身不遂，无法自主行走。神木西站为低站台，站台与车厢落差较大，行动不便的老人难以独自登车。送站的儿子、儿媳身单力薄，无法顺利搀扶老人上车，急得手足无措。
见状，王伟毫不犹豫、主动上前，弯腰扎稳马步，将后背贴近老人，诚恳说道：“大爷，请您相信我，我背您上车！”
随后，王伟小心翼翼背起老人，步步稳健、缓步前行。起初紧张不安的老人，在平稳的护送中渐渐放松下来，而王伟的后背早已被汗水浸湿。
站台暖心帮扶只是开端，全程贴心服务仍在继续。在长达14小时的旅途中，王伟始终细致照料老人，化身老人旅途途中的“贴心拐杖”：打来的热水温度适宜、不烫不凉；搀扶老人如厕耐心稳妥、不急不缓；每次车厢巡视，他都会俯身询问老人身体状况，贴心叮嘱、耐心关怀。
一路悉心守护，让老人备受温暖。老人的老伴感动不已，紧紧握住王伟的手说道：“孩子，你的服务太暖心了，就跟自家孩子一样！我原本满心焦虑，没想到坐火车就跟在家里一样踏实安心。”
次日18时，列车准点抵达齐齐哈尔站。下车后，老人第一时间对接前来接站的家属，再三讲述旅途中王伟的贴心照料，叮嘱家人一定要向热心的列车员致谢。
一程旅途，一路温情。从站台暖心帮扶，到车厢全程守护，王伟以朴素真诚的举动，温暖了旅客出行路，生动诠释了新时代铁路职工的初心使命与责任担当。
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