本网讯 （通讯员张玉蓉 陈菲 记者何家玉）市人社局28日消息，“南通人社AI客服”已覆盖全市所有县（市、区），业务场景包括社会保险、就业创业、人才服务、劳动关系、社保卡办理等人社业务领域，市县一体化、智能化的人社政策咨询服务体系已全面建成。
今年以来，市人社信息中心持续推进“南通人社AI客服”系统功能迭代升级与知识库优化扩容，先后嵌入市人社局官方门户网站、“南通人社”微信公众号、“苏服办南通”App、“惠企通”微信小程序、“一卡好通”支付宝小程序等多个官方平台，依托多元服务渠道，为广大企业、群众提供24小时不间断智能咨询服务。截至目前，南通人社AI客服累计服务群众超2.6万人次。各县（市、区）的服务模块上线后，从任意渠道进入AI客服，可精准切换所属统筹区，开启实时政策咨询、了解办事流程。
市人社信息中心将持续优化大模型能力，提升语义理解与问答精准度，推动人社数智化服务成果更好惠及企业、群众。