北京晚报记者 鹿杨
9月29日，“Tiffany月饼”等话题冲上热搜，引发讨论。该事件起因是四川成都一名消费者发文表示，Tiffany（蒂芙尼）专柜承诺赠送的中秋节月饼礼盒被寄错，后续补偿方案敷衍。
9月30日，北京晚报记者致电Tiffany客户中心，客服表示：“对此表示诚挚歉意，我们已经进行了调查，目前也和客户取得了沟通。”
此前，四川成都一名消费者表示，自己在Tiffany专柜消费超20万元后，中秋节品牌方表示要向这名消费者寄送品牌礼物，但等待数天都未收到，于是主动向销售询问，却得知原本应该赠送给她的月饼被寄错。据其介绍，事件发酵后，Tiffany销售提出邮寄散装桃酥作为补偿，引发网友热议。
对此，该消费者在社交平台披露了自称Tiffany中国区零售负责人的人士对此事件的处理结果。消费者发布的聊天记录截图显示，该人士称，针对该消费者遇到的问题，团队已成立专项调查组了解事件始末，并披露了调查结果、处理方案及整改措施。
根据消费者披露的聊天内容，在整改措施方面，上述人士称，除了专属客户服务热线外，该品牌将设立客户关系专人对接，确保类似问题由管理层直接督办。
9月30日，记者致电Tiffany客户中心，客服表示：“对于本次事件中给顾客带来的困扰及造成的不佳体验，表示诚挚歉意。”客服进一步表示，公司已经进行了调查，目前也和客户取得了沟通。此外，公司内部也进行了整改措施，会进一步加强内部管理和提升体验。
记者注意到，珠宝品牌Tiffany近年来正在持续落地品牌高端化策略。2021年，LVMH以158亿美元完成对Tiffany的收购，这也是该奢侈品集团史上最贵的一次收购。随后，LVMH宣布了Tiffany的高端化品牌升级策略。
业内人士分析认为，近年来该品牌多次上调价格便是其高端化策略的体现，但是品牌更需要做的是对消费者服务体验的全面提升，满足客户专属化、差异化、定制化的诉求。
北京晚报（ID：wxbjwb）记者 鹿杨【转载请注明来源北京晚报微信公众号】
监制：刘昊
编辑：苏越
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