9月29日，有网友发视频称，长沙清泉阁包子铺工作人员在后厨操作台上剪脚趾甲。视频显示，一名工作人员赤脚踩在操作台上，旁边放着一只拖鞋，一只手掰着脚趾，另一只手拿着剪刀修剪脚趾甲。视频中，有顾客表示：“我不要包子了，大叔在那上面剪脚趾甲。”
9月30日，经视直播记者多次联系涉事门店，电话均未接听。记者随后将该情况反馈至12315投诉热线。
当天上午，清泉阁包子铺官方账号发布道歉视频。一名相关负责人称，涉事员工临近下班时段在店内出现不雅行为，严重触碰食品安全红线，极不文明、极不卫生，暴露出门店监管不力、管理失职，才导致如此低级的错误。为弥补过失、彻底整改、重塑卫生标准，店铺决定自9月30日起暂停营业，进行全面深度大扫除，对操作台、桌面、厨具、墙面、地面等进行无死角清洗消杀。
长沙市开福区市场监督管理局一名工作人员告诉记者，他们已关注此事，并通过官方账号发布情况通报。通报显示：2026年9月29日晚，有网民发布“清泉阁包子铺店员在操作台上剪脚趾甲”视频，引发关注。我局高度重视，第一时间组织执法人员开展调查处置，向涉事门店下达《责令整改通知书》，责令立即停业整顿。下一步，我局将持续跟进，督促涉事门店全面整改。同时，举一反三，持续强化食品安全监管，切实维护消费者合法权益。
长沙本地媒体曾报道，中山路上的清泉阁包子铺是一家百年老店，店门口从早到晚总是人头攒动。长沙的老老少少都知道“清泉阁的包子，好恰（吃），一块钱一杂（个）”。