小潇反映，她把车停在小区外的路边车位，前几天发现车身有多道划痕。她查看小区监控室后发现，有探头可以拍到车位，但最关键的内容丢失了。
小潇家住杭州余杭的地铁越秀星缦云渚城。她说家里有两辆车，只买了一个地下车位，这辆奥迪A5不经常开，就停在小区外的免费车位上。
小潇称，从9月11日到23日，她一直把车停在小区外的路边车位。9月14日到19日她都在广州旅行，车没有动过。9月24日下午2点，她去洗车时，和洗车行的人一起发现车有划痕。一条划了差不多60厘米，剩下三条各划了50厘米。
这辆奥迪A5贴了包含动漫人物形象的车衣，全车设计加贴膜花了7000块钱。被划位置在引擎盖上，总共有四条。小潇说，路边停车位虽然在小区外，但她在小区监控室查看后发现，有摄像头可以拍到她停车的位置。
小潇表示，看了21号到24号的监控，没有看到任何可疑人，只有可能是上周发生的。11、12、13号这段时间内有拍摄车的照片，那个时候没有受损。物业偏偏丢失了上周的监控。物业工作人员给她的反映是监控在维修，但又说是在挖电线把线挖断了，说法一直在变。她说，如果要证明修过监控，对方没有出示保单，只出示了一段聊天记录。
小潇说的那个监控装在小区外面。她说自己确实在小区物业的监控室看到了画面，还提供了此前拍摄的照片。
小潇称，应该是去年或前年贴的车衣。重新贴引擎盖要1500块钱，这还不算开到上海去花费的油钱和时间。她希望物业至少赔70%。她说，如果对方拿保单出来，证明修过监控，可以让对方赔少一点。但因为监控丢失，抓不到人，到底是谁，物业应承担这个问题，这个监控是物业的。
小区物业工作人员记录了联系方式，表示会反馈。杭州市余杭区地铁越秀星缦云渚城杭铁物业工作人员表示，当时不是他处理的事情，不太清楚，也不是新闻发言人。
物业方面后来回复，采访当天下午与业主进行了面谈，由他们全力协助处理该事项，直至处理完成。至于监控画面丢失，该区域并不属于小区管属范围，监控线路由于施工原因造成画面存储丢失，已向业主说明情况并达成一致。小潇认可物业提出的解决方案，说是准备开始走相关流程。