9月27日下午，金女士从国外乘飞机抵达杭州萧山国际机场。她是台州人，出机场后换乘地铁19号线前往火车东站，准备再坐火车回家。
返程途中，她已经坐上高铁，才发现随身携带的黑色小包不见了。包里有美金和苏姆（乌兹别克斯坦流通货币）、翻译器、化妆品，以及最重要的护照。她哭着给丈夫打电话说：“我的护照在里面！”
丈夫接到电话后意识到情况严重。不久，一通来自杭州的电话打来。对方称是杭州地铁公安，询问金XX是不是他的家属，并告知捡到一个包，里面疑似是其妻子的物品。丈夫立刻追问：“护照在不在？”对方回答：“在。”
原来，当天下午4点多，萧山国际机场站的站务员拿着一个包走进警务室。站务员说，包是在安检机附近发现的，一直没人领取，于是交给警方。现场还原显示，金女士的包被她自己的行李箱挤到了地上。
民警王振和辅警朱铱科按照规范程序打开背包。民警确认，包内装有1375美元（折合人民币约9218元）、16000苏姆，以及翻译器、银行卡、化妆品和一本护照。护照上的名字正是金女士。
金女士丈夫告诉民警，妻子刚哭着打电话说装护照的包丢了。她刚回国，一路转机、换地铁、上高铁，根本想不起在哪里丢失。他对民警这么快打来电话表示感谢，并表示会让妻子联系民警。
随后，金女士与民警取得联系。民警通过微信与其核实基本信息和失物情况，确认物品一件不少。金女士表示，她第二天就赶来杭州，并连声道谢。
第二天，金女士如约赶到警务室。她的手上还拿着一面连夜定制的锦旗，专程送给民警。
民警注意到，金女士打开包后，没有清点美元等现金，而是直接翻出护照，认真放好。民警问她护照为什么这么重要。金女士说，自己是做外贸生意的，常年在国外奔波，国庆节之后已经确定去南美的行程。如果护照丢了，补办签证很麻烦，很可能会错过多个展会跟合同签订，加上买好的机票和酒店宾馆，恐怕要损失几十万元人民币。多亏民警负责帮忙，她才能安心过个假期。
民警提醒，乘坐地铁时，随身物品一定要多加留意，尤其在上下车、候车、购票、如厕等容易分心的环节，务必做到“手不离包、包不离身”。若发现物品遗失，请第一时间向站内工作人员求助；如捡到他人遗失物品，也请及时交给站内工作人员，让失物尽快“回家”。