日前，南山区恒立心海湾花园小区居民反映称，位于小区底商位置的荔湾社区党群服务中心处于试运营阶段，存在风机噪声、油烟直排、空调出风口排风影响绿化以及厨余垃圾处置等问题，对小区及居民日常生活造成一定影响，希望有关单位进行提升改善。
对此，南山街道荔湾社区回复称，社区及街道相关科室已多次到现场实地查看食堂设备、排风及周边环境，逐项落实整改措施。下一步，将持续跟进施工单位油烟排放管道改造方案论证，明确工期后及时向居民通报，同时邀请居民代表参与整改过程监督，确保整改实效。
居民反映：低楼层住户闻到明显油烟味，风机噪声扰民
受访业主郭先生介绍，该处物业原为小区售楼处，空置一段时间后被改建为荔湾社区党群服务中心，社区食堂等部分空间已进入试运营。
郭先生表示，食堂目前设有3个排油烟口，其中一个正对小区内部。尽管在食堂看到有油烟处理器，但不确定处理程度是否达标，小区花园能闻到明显油烟味。目前社区食堂仅开启3个烟灶，正式运营后将有十几个烟灶同时开启。
“上午10点多以后社区食堂开始做饭，朝花园的低楼层住户在阳台和客厅都能闻到很重的油烟味。试营业期间油烟排放还不是全部开放，已经对部分居民日常生活造成较大影响，全开以后只会更明显。”居民认为，油烟排放应按餐饮规范独立高空排放，取消现有一楼低位直排口。
除了油烟排放问题，郭先生还表示，只看到厨房内部有一个存放厨余垃圾的位置，食堂负责人此前介绍称“厨余垃圾和废油会有专门的公司来回收，不走小区的垃圾处理流程”，但直到试运营期间还没有给出具体的垃圾处理方案。
另外，有业主指出，该社区党群服务中心多个风机口对着小区内部，启动时声音大，存在噪声扰民情况，且排出的热风影响小区花园绿化生长，短时间内靠近排气口的树木已经部分变黄或者变干。
“之前在装修的时候，我们就已经发现问题，有关单位承诺‘没解决好就先不开业’，但实际上现在都已经试营业了，问题也没解决好。”受访业主说。
2026年8月22日，恒立心海湾花园业主代表、南山街道办事处、荔湾社区就荔湾党群服务中心若干问题进行了座谈。根据业主提供的会议纪要资料，经现场调研和座谈，南山街道办事处会同社区原海瑞答复如下：经现场验证，噪音确实存在，下一步南山街道办事处城建办将提出一个系统整改方案，确保空调主机不产生影响居民正常生活的噪声；找一个大家都可以的时间，把社区食堂的负责方和居民代表邀请到现场，开一次油烟管道的排放系统，再一次确认油烟的排放方向。如果油烟的排放方向是朝小区内，街道办事处城建办将牵头整改；要求食堂运营方拿出合规餐厨垃圾的处置方案进一步向居民代表进行解释。
荔湾社区：逐项落实整改措施，邀请居民代表参与整改过程监督
针对居民反映的情况，南山街道荔湾社区回复称，荔湾党群服务中心一楼部分空间于2026年9月6日启动试运营，目前尚处于试运营阶段，目的是响应居民对社区食堂的期盼，并在正式开放前广泛收集居民意见、及时发现并整改问题。
“试运营以来，我社区持续跟进居民反馈，社区及街道相关科室多次到现场实地查看食堂设备、排风及周边环境，逐项落实整改措施。”
荔湾社区进一步称，目前已更换朝向小区内部风机，并封堵部分排风口，降低噪音及热风影响。小区外部风机也将加装隔音棉及防震设置，近日完成相关整改；油烟管道实际朝向小区外部，内部油烟味是一楼整体换气口带出的味道，现已完全封闭消除影响，并请居民到现场确认。经研判，将在油烟管道中增设活性炭吸附装置减弱饭菜味道，并同步选取多个点位研究烟管改道方案；在厨余垃圾及餐饮废油处置问题方面，已完成规范整改，要求食堂运营方委托专业厨余垃圾回收公司每日清运、定期消杀，不在小区内堆放，目前清运、存放、防渗防异味等处置方案已向居民公示。
社区还表示，试运营期间，社区工作人员多次入户走访，实地排查居民家中油烟影响并听取意见。此前已先后两次组织居民议事会，邀请业主代表、运营方现场沟通。下一步，荔湾将持续推进以下工作：一是跟进施工单位油烟排放管道改造方案论证，明确工期后及时向居民通报；二是邀请居民代表参与整改过程监督，确保整改实效；三是建立常态化沟通机制，通过居民议事会、社区微信群等渠道，及时回应居民关切。
社会矛盾第三方化解观察
社区党群服务中心开进小区底商，本是为民服务的“加法”，却在试运营阶段因油烟、噪声、垃圾处置等问题，成为部分居民心里的“疙瘩”。从最初投诉、座谈到逐项整改，这场拉锯折射出的，不只是设备安装是否到位的技术问题，更是基层公共服务与居民权益如何平衡的治理课题。
客观来看，荔湾社区此轮回应拿出了不少“实招”：更换朝向小区内部的风机、封堵排风口、加装隔音棉、封闭带出油烟的换气口、增设活性炭吸附装置，厨余垃圾也改为专业公司每日清运并向居民公示处置方案，且两次组织居民议事会、请居民到现场确认。
接下来，更关键的是把“下一步”落到实处。活性炭装置何时安装、烟管改道论证何时有结论，有关单位应逐一列出时间表并向居民公示，让“边运营边整改”有看得见的进度条，让居民切实看到整改推进的速度与质量。同时，还应明确以什么标准验收、正式运营满负荷运行后如何检验效果。整改的每个节点都该有交代，逾期也应有说法。