为解决杭州火车站深夜到站旅客及中转旅客休憩难的问题，近日，杭州城站“城馨驿站”旅客夜间休息区投入试运行。
城站“城馨驿站”旅客夜间休息区坐落于城站广场一楼，规划设置限时夜间休息区、24小时公共休憩区两大区域。休息区设计风格简约温馨，与百年老火车站有机融合。
95个夜间休憩席位
让旅途更从容
限时夜间休息区供深夜中转、凌晨候车的旅客免费休息，实行实名登记准入制度。旅客须凭本人有效身份证件及有效乘车凭证（纸质或电子客票）申请使用。准入对象包括：持当日杭州站发车时间为23:00至次日7:30车票的出发旅客，以及当日23:50后抵达杭州站并有完整进出站记录的到达旅客。
休息区内设置了95组电动沙发，可随心调节姿态，旅客无论是坐、靠、半躺，都能满足。沙发旁边是多功能边柜，配置有柔光夜灯、充电接口及独立电子锁，可以安心存放随身行李。每组沙发旁还设有一键呼叫系统，方便旅客遇特殊情况时呼叫管理人员。
值得一提的是，为照顾母婴旅客，休息区特别增设独立育婴室，护理台、安全座椅、婴儿床一应俱全，关上门便是静谧的私享空间。
24小时公共休憩区
可以来歇歇脚
“城馨驿站”还设置了24小时公共休憩区，该区域设有126个公益休息席位，配备空调、座椅等基础便民设施，近期也将开放使用。管委会还与上城区总工会联合打造了工会爱心驿家，设置了冰箱、血压计、微波炉、热水壶等设备，主要面向环卫工人、快递员、外卖骑手、执勤值守人员等城市一线劳动者。
一方空间，双向兼顾，既让旅客出行无忧，也可以让城市一线劳动者在这里小憩片刻，将有限的公共空间释放出最大的效能与温情。
城站“城馨驿站”
旅客夜间休息区
旅客须知（试运行）
本休息区分为24小时开放公共休憩区与限时夜间休息区两类区域。本须知中实名准入、席位管理、静音要求、限制名录等专项管理规则，主要适用于限时开放的旅客休息区；24小时开放区域按公共场站文明通行标准管理，旅客须自觉遵守公共秩序、爱护公共设施。
第一条 开放时间
1.24小时开放区域：全天00:00—24:00对外开放；
2.限时开放区域：常规开放时间段为每日22:00至次日08:00。若遇特殊情况需调整开放时长，将通过官方渠道提前对外公示。
第二条 准入管理
限时开放区域实行实名登记准入制度，旅客须凭本人有效身份证件及有效乘车凭证（纸质或电子客票）申请使用。
（一）准入旅客范围
1.出发旅客：持有当日杭州站发车时间23:00—次日07:30的车票；
2.抵达旅客：当日23:50后抵达杭州站且有完整进出站记录。
（二）谢绝入场情形
饮酒人员、情绪失控无法自主约束自身行为、存在自伤或伤人风险的人员，谢绝进入限时休息区。
第三条 旅客行为规范
1. 限时休息区内服从现场工作人员统一安排，按分配座位休息，不得私自调换座位；严禁占用多座位（含行李占位、躺卧占用多个座椅等），不得擅自挪动、拆装区内设施设备。
2. 随身行李放置于指定行李存放区域，严禁堵塞通行通道、安全出口，不得妨碍他人正常通行；贵重物品自行妥善保管，管理方不对物品遗失承担责任。
3.限时休息区全域执行静音管理，所有电子设备调至震动或静音模式；禁止高声交谈、喧哗，禁止外放音频、视频，避免干扰其他旅客休息。
4.自觉维护环境卫生，禁止随地吐痰、乱扔废弃物；不得在座椅、墙面、公共设施上涂画、刻画。
5.随行儿童由监护人全程看管，看护好孩子人身安全；禁止儿童追逐、嬉戏打闹，共同维持安静休息环境。
6.严禁实施任何危害公共安全的行为。
第四条 特殊旅客服务保障
孕妇、残障人士、携带婴儿推车等特殊旅客，可向现场工作人员申请协助进出、安置行李等便民服务。
若身体出现不适，可前往服务台寻求工作人员帮助。
第五条 配套服务设施
1.休息区配备休息座椅、空调、照明、饮水、消毒、充电插座、应急药箱等基础便民设施。
2.人为故意损坏区内设施设备，需按原价承担赔偿责任。
第六条 禁止行为与违规处置
（一）区内禁止行为
1.限时休息区全域严禁吸烟（含电子烟）、饮酒；严禁携带易燃易爆、有毒有害、管制刀具等危险物品；
2.禁止赌博、推销、乞讨等违规及扰乱公共秩序行为；
3.禁止随地躺卧、脱鞋、赤膊等不文明举止，工作人员有权对不文明行为予以劝导，旅客须配合整改；
4.禁止食用气味浓烈、易对周边旅客造成困扰的食品。
（二）违规处置流程
旅客违反本须知相关条款，工作人员先予以口头劝阻，告知违规行为及相应后果，劝导当场整改；拒不配合整改的，工作人员可留存相关证据，并责令其离开休息区。
第七条 准入限制名录管理
（一）纳入情形
经核查，旅客存在下列任一情形的，将纳入准入限制名录，暂停使用限时休息区服务：
1. 多次违反本休息区文明管理相关要求，经工作人员劝导后仍拒不整改；
2. 同一旅客1年内累计两次无对应进出站记录，违规使用休息区；
3. 无视入场管理要求，情绪失控、行为无法自控，强行进入并产生自伤、伤人风险，扰乱现场安全秩序；
4. 携带易燃易爆、管制器具等危险物品入场，威胁公共安全；
5. 拒不配合现场管理，辱骂、殴打工作人员，严重扰乱休息秩序并造成不良影响；
6. 故意损坏休息区设施设备，造成较大财产损失；
7. 在休息区内实施赌博、推销、乞讨及其他各类违法违规行为。
（二）申诉渠道
被纳入准入限制名录的旅客，如未收到限制告知、对限制结果不知情，首次到现场申请使用时，可准予临时进入休息区1次。
如需提出申诉，可自本次入场之日起7个工作日内，提交相关佐证材料至申诉邮箱：hzdzgwh@126.com。工作人员将在5—7个工作日内完成核实并反馈结果，核查通过的恢复休息区准入资格。
第八条 接待容量管控
本休息区实行容量管理，休息座椅满员即停止对外开放。
第九条 其他说明
1.本须知最终解释权归杭州市城站广场管理委员会所有；
2.管理条款若需调整修订，杭州市城站广场管理委员会将及时更新并对外公示。
杭州市城站广场管理委员会
2026年8月
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资料/杭州东站枢纽、上城发布
编辑/毛梦莹、李俪
责编/张向瑜
