来电显示：
我是鑫伦城商铺业主，小区更换新物业仅两个月，物业在地面停车场相关手续尚未办结的情况下，擅自收取停车费，属于违规行为，恳请相关部门核实查处、予以制止。
（姚女士）
记者跑腿：
从12345政务服务便民热线接到投诉电话后，岳阳晚报全媒体帮办记者与姚女士取得联系。
据姚女士介绍，两个月前，鑫伦城小区完成物业公司更换。新物业接手小区管理工作后，继续对小区地面临街停车场实施收费管理。周边商户为方便顾客到店停车，均需向物业购买停车券。姚女士的一名到店顾客因车辆未规范停入车位，被物业工作人员告知，后续将不再向其售卖停车券。此事让姚女士十分不解且倍感不满。
姚女士说：“停车场日常缺乏专人疏导管理，顾客临时停车出现不规范停放的情况时有发生，物业不该因单次停车问题，就直接禁止我购买停车券。”
为核实收费合规性，姚女士专门咨询了市停车管理相关部门，得知该小区地面停车场因物业更迭，尚未完成备案手续，物业现阶段收费行为不符合规定。她希望相关职能部门尽快介入核查，查处物业违规收费行为，督促物业补齐停车场各项手续、规范经营。
了解相关情况后，帮办记者跟随岳阳市停车管理服务中心、岳阳市城市管理综合行政执法支队岳阳楼一大队相关负责人前往现场开展核查处置。
针对市民质疑的收费时长问题，小区物业负责人作出回应，物业于8月1日正式入驻接手小区整体物业管理工作，8月27日才完成地面临街停车场的交接事宜，并非市民所说的接手停车场收费已有两个月。
岳阳市停车管理服务中心相关负责人对此事作出详细解释，该小区地面停车场原有经营手续齐全，但物业主体变更后，按照管理规定，需重新提交申报材料完成备案审批。据悉，物业已于半月前向该中心提交相关申请。经现场核查，停车场存在路面破损、盲道未规范隔离等问题，该中心已要求物业限期整改，整改验收合格后，方可办理相关手续进行备案。
针对此次收费问题的投诉，市城市管理综合行政执法支队岳阳楼一大队相关负责人表示，涉事停车场当前未办结全部合法经营手续，新物业公司在未取得备案的情况下继续收费，违反相关管理规定。目前，执法人员已现场拆除停车场收费道闸，并对物业进行严肃警示，明确要求其在未取得完整合规手续前，严禁开展任何形式的停车收费服务。
下一步，城管部门将持续跟踪物业整改及手续办理进度，常态化巡查监管，杜绝违规收费问题反弹，切实保障市民及商户的合法权益。
截至发稿前，帮办记者从岳阳市城市管理综合行政执法支队了解到，该停车场物业已自行完成整改。后续相关部门将赴现场核查，并依据核查结果办理备案手续。
来源：岳阳晚报全媒体 记者 陈垦
编辑：唐瑶
编审：施亮 颜君 李巍松
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