9月29日，朱女士手捧几束鲜花和一面印着“真情暖人心 危难伸援手”的锦旗，来到三亚站候车室服务台，向此前帮助自己的车站客运员吴延苗表达诚挚谢意。她说：“感谢你们及时救助了我！”
时间回到9月26日上午10时，朱女士在三亚站一楼候车室东侧座椅上突发疾病，紧急抓住正在现场巡视的吴延苗。发现旅客身体异常后，吴延苗立刻上前询问：“姑娘，你怎么啦？”朱女士虚弱地求助：“帮帮我，我的癫痫病发作了。”
情况危急，吴延苗迅速开展应急处置。她第一时间通知服务台同事取来筷子，小心放置在朱女士口中，避免其咬伤舌头；随即上报客运值班员，通知综控室，并安排客运员陈璇通过车站广播寻找现场医护人员，同时不断安抚朱女士情绪。
征得朱女士同意后，10时09分，车站综控室拨打120急救电话，并持续广播寻医；10时11分，一名持有护士执业证书的旅客闻讯赶来，现场指导开展救护；10时23分，120急救人员到达现场实施专业救治；10时29分，朱女士由救护车转运前往医院接受进一步治疗。
经过三天休养治疗，朱女士身体康复后，专程来到车站送上锦旗与鲜花。这面锦旗不仅彰显了车站客运职工过硬的应急处置能力与责任担当，也是三亚站暖心服务的生动缩影。
三亚站相关负责人表示，全体职工将继续坚守岗位初心，以细致周到的服务守护每一位旅客平安温馨出行。