海口的李女士
通过货拉拉小程序
下单跑腿服务寄送月饼
骑手取走货品后失联
中秋已过
月饼至今下落不明
事发后
李女士报警并多次通过
海口、深圳以及天津
三地政务热线投诉维权
一度陷入
跨区域管辖难题
9月30日下午
记者介入采访后
与平台取得联系不久
李女士已收到
平台垫付的全部损失
01
市民下单同城配送月饼
骑手取货后失联
9月29日，南海网、南国都市报报道了海口市民郭先生通过货拉拉跑腿下单，同城寄送价值16600元手机，结果手机被骑手取走后“下落不明”事件，引起社会广泛关注。（此前报道）
9月30日上午，海口市民李女士看到报道后，向记者讲述了其通过货拉拉跑腿下单寄送月饼，结果月饼被骑手卷走的遭遇。
货拉拉骑手取货离开。（视频截图）
9月12日
李女士通过货拉拉小程序下单跑腿业务，将5盒龙泉七星伴月月饼，从海口龙华路一家商行配送至海口万美街客户手中，该笔订单月饼货款共计675元，跑腿服务费为12.08元。
骑手取货并离开约三小时后
客户向李女士反馈未收到月饼。李女士多次拨打涉事骑手电话，至今无人接听。
截至9月30日
事发已经半个多月，月饼依旧未能找回。
李女士提供的视频监控显示，事发当日，到其商铺上门取货的骑手全程佩戴头盔、面罩遮挡面部，无法看清具体相貌。
货拉拉骑手全程佩戴头盔、面罩遮挡面部，无法看清具体相貌。（视频截图）
02
市民曾拨打海口、深圳及天津
三地12345热线投诉
“现在月饼市场竞争激烈、经营利润微薄，675元的货款损失对小本经营的我来说影响还是较大。维权过程中，我曾向货拉拉平台提出申请，希望调取涉事骑手的真实姓名、身份证号码及联系电话，以便进一步到派出所备案处理，但平台方面表示无法提供相关个人信息。”李女士说，事发后她也拨打了110报警，并先后多次拨打海口、深圳以及天津三地12345政务服务热线反映情况。
货拉拉平台客服：按照两倍跑腿费赔偿
经过李女士多方投诉跟进后，曾有一名自称货拉拉平台客服的工作人员联系到她给出赔付方案，仅同意按照两倍跑腿费进行赔偿，赔付金额合计24.16元，因此方案与实际货款损失差距较大，李女士明确拒绝。
海口相关部门：
建议报警、向平台注册地深圳进一步投诉
据了解，9月23日，海口市交通运输局道路运输管理处针对其投诉通过12345热线回复称，李女士提出的赔偿诉求属于民事纠纷，不属于其管辖范畴。同时表示，货品丢失属于骑手个人行为，建议李女士通过报警途径维权，并向货拉拉平台注册地深圳相关管理部门进一步投诉处理。
深圳相关部门：
运营主体在天津，建议向天津相关部门反映处理
深圳市市场监督管理局福田监管局接到李女士投诉后，通过“深圳民意速办”平台回复李女士称，经核实，货拉拉同城货运、跑腿等线上撮合信息服务的实际运营主体为天津货拉拉科技有限公司，平台骑手均与该天津企业签订合作协议。因此，依据《市场监督管理投诉举报处理办法》第十六条相关规定，该局对李女士的投诉依法不予受理，建议其向天津市市场监管部门反映、处理相关纠纷。
结合海口和深圳两次监管部门的处理意见，9月28日，李女士拨打天津市12345市民服务热线，再次提交了相关投诉内容。
03
记者介入采访后不久
平台向李女士全额垫付损失、退还跑腿费
9月30日下午，记者与平台市场部工作人员联系，反馈了李女士的遭遇后，对方表示重视用户合法权益，随后安排先行垫付用户损失。
当天下午6时左右，李女士向记者反馈，平台已经全额垫付其寄送月饼的损失，并退还了跑腿费。
04
货拉拉跑腿工作人员卷走用户物品事件
并非个例
2025年10月 贵州一市民通过货拉拉跑腿服务，配送一部价值10999元的苹果手机给客户，跑腿工作人员到店取走手机后，谎称“马上送到”，随后消失。
2026年5月 杭州的陶女士接到客户下单，一次订了4部二手苹果手机，其通过货拉拉下单配送，结果跑腿工作人员取走4部手机后，直接把买家电话拉黑。货拉拉称已封禁涉事骑手帐号，承诺先行垫付全部货款。
2026年3月 广东东莞东城一商行通过货拉拉平台下单托运10件2020年份的飞天茅台酒前往广州，价值十余万元。货物发出后司机失联，引发货主强烈不满并报警起诉。
来源：南海网、南国都市报
监制：李晓梅
值班主任：史晓晖
记者：姜飞 实习生：魏琳
编辑：陈丹丹
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