12315热线24小时畅通、设立市场监管领域投诉应急专线11部、紧急事项2小时内处置……这个国庆假期，乌鲁木齐市场监管系统强监管、实举措，维权投诉提速办，全力为消费者营造安全放心的消费环境，保障消费者的合法权益。
9月30日，记者从市市场监管局了解到，维权投诉提速办作为2026中秋国庆假期乌鲁木齐市持续推出的七项便民利民惠民措施之一，是该局结合中秋十一消费市场特点和安全形势认真研究的具体举措，全市市场监管系统将在假期期间，畅通投诉举报渠道，快速响应消费者诉求。
9月30日，会展吾悦广场2号门附近的消费者维权投诉站，消费者正在咨询消费问题。国庆节假期，乌鲁木齐市场监管系统强监管、实举措，维权投诉提速办，全力为消费者营造安全放心的消费环境，保障消费者的合法权益。记者王璇摄
当日，记者走进会展吾悦广场2号门附近的消费者维权投诉站，可以看见各种消费提示牌和便民服务设施，这里可以进行消费咨询和投诉，还可以享受免费借用轮椅、儿童推车、药箱和暂存行李等服务。
“我们非常重视消费者的每一条投诉和建议，每天到岗后，会第一时间打开ODR企业系统，查看是否有未及时处理的消费者投诉。”工作人员班雪婵说，如有相关投诉问题，会第一时间与消费者取得联系解决；日常，如果有消费者现场咨询消费问题或投诉商家服务问题，一般问题会立即解决，不让消费投诉问题“出”商场。
“消费的时候最怕遇到各种问题，一进商场门就看到了消费者维权投诉站的提示牌，感觉消费更放心了。”市民杨霏霏说。
会展吾悦广场用户服务部经理韩建说，设立消费维权服务站是落实市场监管部门 “六有” 标准化建设要求的具体举措，配备了专职维权联络员，建立双向联络机制，接受辖区市场监管所的指导与业务培训，承担场内消费纠纷受理、消费宣传、矛盾前端化解、投诉信息上报等工作。服务站坚持纠纷就地处置，优先受理场内消费纠纷，落实小事不出门店、一般纠纷不出商圈。针对服饰退换、餐饮服务等高频消费投诉，由维权联络员第一时间现场介入处置，平均处置时长缩短至半小时内，2026 年上半年自行化解消费纠纷42起，相关纠纷均未流转为 12345、12315 正式工单，有效在前端化解消费矛盾，减轻监管办案压力，打通消费维权 “最后一公里”。
市市场监管局消费者权益保护科科长左小虎介绍，国庆假期期间，该局启动投诉举报快速响应机制，一般投诉24小时内响应处置，紧急事项即时响应、2小时内处置。全市重点商圈、景区设立56个“消费维权服务站”，属地市场监管所公示投诉热线，与消费维权服务站联动，推行“快受理、快调查、快处置”机制，确保消费纠纷前置化解。
据了解，市市场监管局依托56个消费维权服务站，发布假期期间消费提示，涵盖旅游购物、住宿预订、新疆特产购买、预付充值和食品安全等场景，提醒消费者保留凭证、留意明码标价、警惕模糊定价。
此外，节日期间成立市场监管巡查组，以景区景点、农贸市场、商业综合体、网红餐饮为重点，加强市场经营秩序监管，严厉打击食品安全违法、哄抬物价、消费欺诈、不明码标价等违法行为，保障市场经营秩序平稳有序；依托全市38个价格监测点，加强对米面油、肉蛋奶、果蔬等生活必需品，以及住宿、餐饮、文娱等的价格监测；加大对电梯、大型游乐设施、客运架空索道等特种设备的检查力度，防止设备“带病运行”。
内容来源：乌鲁木齐市融媒体中心
记者：王璇
编辑：王岩
审校：王富胜
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